工作学习拓展了我的才能 ， 当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时 ， 换来的也是上级对我的支持与肯定 。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案 ， 当该方案得到大家的一致认可后 ， 心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案 ， 我都会认真负责的去对待 ， 尽我所能把它们一项一项的做好 。
在20____年这全新的一年里 ， 我要努力改正过去一年里工作中的缺点 ， 不断提升自己 ， 着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识 ， 提高与客户交流的技巧 ， 完善客服接待流程及礼仪;
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能 ， 如学习PHOTOSHOP 、 coreldraw软件的操作等;
4、进一步改善自己的性格 ， 提高对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和工作积极性;
5、多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐 。
很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队 ， 瑞和的文化理念 ， 客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长;也确定了自己努力的方向 。此时此刻 ， 我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 与公司一起取得更大的进步!
客服主管工作计划3
客服部在做好收费及日常工作的基础上 ， 继续加强员工的培训和指导 ， 进一步明确各项责任 ， 强化部门工作纪律和服务规范 ， 并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作 。
1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确
2.加强培训 ， 保证部门员工胜任相应岗位 ， 不断提高服务质量
3.强化部门工作纪律管理 ， 做到工作严谨、纪律严明
4.加强对各项信息、工作状况的跟进 ， 做到各项信息畅通、准确
5.通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习 ， 营造出“在工作中锻炼 ， 在锻炼中成长”的氛围 ， 让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
6.积极学习科学正规的工作流程规范 ， 合理运用先进的管理软件来提高工作效率
7.做好小区的精神文明建设 ， 开展各种形式的宣传工作 ， 并定期组织业主的文化娱乐活动 。同时积极开展并做好各项有偿服务工作 。
客服主管工作计划4
20____年 ， 客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力 ， 物业费收取率提高 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
截止到20____年11月28日 ， 共办理交房手续312户 ， 办理二次装修手续171户 ， 二次装修验房126户 ， 二次装修已退押金106户 。车位报名218户 。
以下是20____年重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作 。
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。累计已达上千项 。
二、信息发布工作 。
本年度 ， 客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次 。运用微信、短信发送通知累计968条 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容 ， 做好相关解释工作 。
三、业主遗漏工程投诉处理工作 。
20____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单 ， 开发公司工程部维修完成回单28份 ， 完成率32% 。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份 ， 投诉处理单204份 。开发公司工程部维修完成回单88份 ， 业主投诉报修维修率43% 。客服部回访78份 ， 回访率89% ， 工程维修满意率70% 。
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