四、地下室透水事故处理工作 。
20____年8月4日 ， 地下室透水事故共造成43户业主财产损失 。在公司领导的指挥下 ， ,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品 ， 事后又积极参与配合与业主谈判 ， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、入户服务意见调查工作 。
客服部工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议 ， 不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平 。客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户 ， 并发放物业服务意见表38份 。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90% ， 接待电话报修的满意率达75% ， 回访工作的满意率达80% 。
六、建立健全业主档案工作 。
已完善及更新业主档案312份 ， 并持续补充整理业主电子档案 。
七、协助政府部门完成的工作 。
协助____街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
八、培训学习工作 。
在物业公司经理的多次亲自现场指导下 ， 客服部从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。物业管理圈 。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍 ， 成长为对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍 ， 培训成具有一定物业管理知识的团队 。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训 ， 关于物业方面的知识仍需系统学习 ， 服务规范及沟通技巧也要进一步加强 。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;
四、客服工作压力大 ， 员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高;
五、客服工作内容琐碎繁复 ， 急需科学正规的工作流程来规范 ， 并合理运用先进的管理软件提高工作效率 ， 规范工作流程 。
六、对小区的精神文明建设 ， 像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动 ， 尚未组织开展起来 。
20____年工作的努力方向及工作设想：
客服部在做好收费及日常工作的基础上 ， 继续加强员工的培训和指导 ， 进一步明确各项责任 ， 强化部门工作纪律和服务规范 ， 并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作 。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训 ， 保证部门员工胜任相应岗位 ， 不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理 ， 做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进 ， 做到各项信息畅通、准确;
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习 ， 营造出“在工作中锻炼 ， 在锻炼中成长”的氛围 ， 让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感 。
六、积极学习科学正规的工作流程规范 ， 合理运用先进的管理软件来提高工作效率 。
七、做好小区的精神文明建设 ， 开展各种形式的宣传工作 ， 并定期组织业主的文化娱乐活动 。同时积极开展并做好各项有偿服务工作 。
客服主管工作计划5
(一)继续加强客户服务水平和服务质量 ， 业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平 ， 确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作 ， 确保客服员业务水平有显著提高 。
(四)完善客服制度和流程 ， 部门基本实现制度化管理 。
(五)密切配合各部门工作 ， 及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 。
(六)加强保洁外包管理工作 ， 做到有检查、有考核 ， 不断提高服务质量 。回顾20____年 ， 工作中充满了艰辛与坎坷 ， 却收获了成长与成绩 ， 展望20____年 ， 迎接我们的是机遇和挑战 。为此 ， 客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致 ， 齐心协力的去实现部门目标 ， 为公司发展贡献一份力量 。
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