商场管理个人工作总结2
我从20__年_月加入__商管部 ， 担任一楼主管 ， 深感自己是一名最终端的经营者 。主要职责是 ， 维护整个一楼现场经营秩序的有序运行 。具体日常工作内容 ， 主要有员工规范管理 ， 商品售后服务等 。
半年来 ， 在各位领导的关心 ， 同事们的支持配合和员工的通力协作下 ， 较好地履行了自己的工作职责 ， 并成功把__品牌服装招商进场 。基本完成了领导交办的各项任务 。
俗话说“隔行如隔山” 。如何做好楼层主管 ， 对我来说依然是一个全新的课题 。为此 ， 我要不断学习 ， 充实自我 ， 做到干一行 ， 爱一行 ， 专一行 ， 一方面要读好无字之书 。还要虚心向领导 ， 同事 ， 员工学习 。学习他们的专业知识 ， 工作方法 ， 营销技巧 ， 为人处事艺术等 。同时在日常生活中坚持“多看 ， 多听 ， 多想 ， 多做 。”通过学习与实践的有机结合 ， 逐步提高自身理论和业务素质 。
注重规范管理 ， 提高员工整体素质 。今年来 ， 专柜的营业员调动频繁 ， 新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况 。我在平时的工作中 ， 加强了监督与执行力度 。特别是一楼中厅的羽绒服专柜 ， 营业员多数是临时招来的 ， 人员调动特别勤 。这些新员工纪律意识淡薄 ， 上班窜岗 ， 吃东西 ， 带小孩现象时有发生 。我从开始的提醒 ， 到警告 ， 最后的罚款来提高员工的纪律意识 。使部分新员工较快地进入工作角色 ， 养成良好的职业习惯 ， 维护了商场的良好形象 。
加强现场巡视 ， 保证经营秩序良好 。楼层主管的工作就是现场 ， 工作内容非常具体 ， 琐碎的工作 。这也就要自己有较强的责任心 ， 保证经营现场对各种具体 ， 琐碎的工作当场进行解决 。使营业秩序良好运行 ， 给顾客提供一个方便 ， 舒适的购空间 。
坚持公正 ， 合理 ， 灵活对待商品投诉事件 。商品存在的问题 ， 要做到有章可依 。即要维护消费者中良好口碑 ， 同时尽可能做到代理商的理解与支持 。在这半年中 ， 我也处理过几次投诉事件 ， 基本上都能让顾客和代理商协商解决成功 。每次解决成功一次投诉 ， 我的心里充满成就感 ， 自己的努力没有白费 。
各位领导 ， 同事 ， 20__年让我依依不舍 。在这半年里 ， 曾流过辛勤的汗水 ， 也流过泪水 。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜 ， 才让我不断成长 ， 进步着 。在20__年的工作中 ， 我将加强学习业务知识 ， 进一步提高现场管理与自身的管理水平 。多配合各柜组长及时将合理化信息
和建议传达代理商 ， 提升商场的经营效率与经营形象 。希望自己今后能快乐地工作 ， 并在工作中找到更多的快乐!
商场管理个人工作总结3
时光荏苒 ， 岁月如梭 ， 不知不觉__年就这么结束了 。回首过去一年来的工作历程 ， 内心不禁感慨万千 ， __店开业至今 ， 已有三个年头了 ， 在这几年里 ， 我有欢喜 ， 也有过失落 。__为我们每个员工提供了展示自己的平台 ， 在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往 ， 如何尊重领导 ， 服从分配 ， 爱护员工 ， 善待同事 。
在__这个平台我一直保持着一份火热的工作热情 ， 心态也是以平和为主 。我深深的知道 ， 作为一名卖场的管理人员 ， 坚决不可以把个人的情绪带到工作中去 。管理者的言行和规范 ， 也直接影响员工们的工作激情 。虽然自己做主管时间不算太长 ， 自身的素质和管理水平还不是很高 ， 深知要树立良好的形象 ， 因为我们不仅仅代表着我们自身 ， 更代表着__的形象 。
作为__店家电一名主管 ， 主要以人员的管理和销量为核心 。经过学习与摸索 ， 我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理 。
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