的力争在最短的时间里熟习自己的工作 ， 在这一想法的实现中 ， 我的工作标准也不断进步 ， 总是提示自己要时刻保持良好的精神状态 ， 时刻建立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每项工作 。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证 。
二、在勤奋努力的学习中 ， 素质得到提升 。
应当说 ， 过往的一年 ， 是勤奋学习的一年 。由于自己进汽车行业时间比较短 ， 要想在一样标准的工作中做好做出色 ， 必须付出更多的努力 。通过学习 ， 使我不管汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习 ， 都有了一个奔腾式的进展 。这也更加验证了只要付出 ， 就一定有回报的深入道理 。
三、在熟习中寻求突破、寻求创新 ， 工作获得进展 。
回顾过往一年繁忙的工作 ， 从开始的不懂到现在的熟习 ， 从刚迈出大学的青年到现在的准职业人 ， 从部分同事的熟悉到相互之间的密切合作 ， 每次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼 ， 也是一种考验 。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成 。
总之 ， 汽车售后还是一个不断成长的部分 ， 是一个锻炼人的好地方 ， 我有幸伴随它成长 ， 它让我一个涉世未深的人深入的熟悉到自己 ， 熟悉到工作的本质 ， _专题那就是相互之间的协作 ， 一个人可以才华横溢 ， 但是没有其它人的协助 ， 仅凭一人之力是甚么都做不了的 ， 我在工作中学到了很多工作上的事情 ， 也学到了很多做人的道理 。
虽然觉得很忙很累 ， 但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉 。我想这也势必为自己今后工作学习上获得新的进步奠定坚实的基础 。我也深知 ， 工作中自己还有一些不尽人意的地方 。比如 ， 在接待上 ， 还没有到达精益求精的要求;工作有时操之过急 ， 缺少深进细致的工作作风等等 。我要在今后的工作中努力克服不足 ， 改正缺点 ， 加强锻炼 ， 以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力 ， 做出贡献 。
汽车销售年度工作总结范文3
__年是汽车市场竞争白热化的一年 ， 面对严重的形势 ， 在年初我们确定了全年为“服务治理年” ， 提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针 。
我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部 ， 建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度 。每周各业务部门召开服务例会 ， 每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈 ， 召开部门经理级的服务例会 ， 在治理层强化服务意识 ， 将服务工作视为重中之重 。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户 ， 治理部门服务一线的治理服务体系：
1.在业务部门中重点强调树立服务于客户 ， 客户就是上帝的原则;
2.在治理部门中 ， 重点强调服务销售售后一线的意识 。
形成二线为一线服务 ， 一线为客户服务这样层层服务的治理机制 。积极响应总部要求 ， 进行服务质量改进 ， 强化员工的服务意识 ， 每周召开一次服务质量例会 ， 对上周服务质量改进行动进行总结 ， 制订本周计划 ， 为用户提供高质量、高品质的服务 。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足 ， 提出下一步改进计划 。
分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列 ， 售后服务更是数次荣获全国网点第一名 。在加强软件健身的同时 ， 我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改 ， 陆续建立了保养用户休息区 ， 率先在保养实施了“交钥匙”工程 。
针对出租车销量激增的局面 ， 及时地成立了出租车销售服务小组 ， 建立了专门的出租车销售办公室 ， 完善了用户休息区 。根据当期市场特点和品牌部要求 ， 我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动 ， 在客户中取得很大的反响 ， 分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高 。
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