四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事 。客服作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系 。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重 。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展 。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事 。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的客服接待 。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力 。
客服最新年度工作总结参考范文3
本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强 。
一、物业宣传工作
(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通 。
(二)遇到重要情况，张贴“温馨提示” 。
(三)寒假暑假开学，书写“迎新联” 。
二、贯彻总公司“质量年”要求 。
拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作 。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工 。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务 。
三、协助能源中心狠抓水电节约 。
拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼 。
四、质量管理
(一)积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度 。
(二)及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节 。
(三)坚持每月1—2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作 。
(四)每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进 。
五、培训工作
(一)对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求 。
(二)对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次 。
(三)对新版的《gb/t19001——20__》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次 。
六、文件修订
按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件 。
七、物业沟通
(一)间周向客户电话征求意见一次 。
(二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询 。发放“交大物业安全优质服务卡” 。
(三)保持客户服务联系24小时畅通，随时处理顾客求助 。
(四)认真处理顾客投诉 。
综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理 。客户对客户服务产生了信任感和依靠感 。
不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺 。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实 。
客服最新年度工作总结参考范文4
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败 。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践 。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎 。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微 。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了 。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理 。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》 。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据 。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患 。
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