第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表 。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到 。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识 。
第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性 。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字 。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科 。并通知对方查收 。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本 。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》 。另外，在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账 。但是要夹子保存好 。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账 。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决 。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱 。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包 。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案 。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作 。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理 。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》 。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错 。这个是我们日常工作中接受客户咨询和机器查询的有力保障 。一定要保证它的准确性，及时性，连贯性 。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服必须保持自己库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发 。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，保持一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应 。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电 。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节约用电 。
第四，分公司客服不仅要注意公司的财产安全，还要保持良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序 。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都希望自己的电脑能尽快修复、使用 。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户提供贴心的服务 。
有很多异常是关于磨损的 。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心 。
总之，不管自己在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作 。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德 。养成良好的习惯，将会受用终身 。态度决定一切，不管你是否能做好，进自己最大的能力去做 。不仅是对自己能力的检测，还能不断地增加信心 。
客服最新年度工作总结参考范文5
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象 。身为公司的一份子，这是我必须做到的 。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
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