浙江龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

公务员2021年度工作总结 个人 2021客服个人年度工作总结精选( 二 )

生活百科客户


作为客服，我明白我们时常会为遇到一些焦急的客户，结果导致心情郁结 。为此，我在工作后积极的和同事们互相交流，互相鼓励 。一方面也调整了团队的思想和心情，另一方面也互相学习了问题的解决办法，以便今后更好的处理类似的问题 。这让我和同事们在思想和能力上都有了很大的提高 。
三、自我的不足
当然，工作中我也有很多不足的地方，如：处理方式不灵活、沟通需要更加细心等等 。这些大部分都是我在经验上的不足，所以更需要多加锻炼，多去请教!
今后，在自己的工作上，我会更加的努力，让自己不负_公司客服的形象，努力为公司做出更好服务，树立优良的口碑!
客服个人年度工作总结三

转瞬间，20_年在我们忙碌的工作中已经过去 。回首20_年物业客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年 。在这当中，物业客服部得到了领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海 。
回顾一年来的客服工作，有得有失 。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度
在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解 。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势 。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
利用每周的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作 。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次 。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决 。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访 。
四、物业费的收缴工作
根据年初下达的收费指标，积极开展_区物业费的收缴工作 。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了下达的收费指标 。
五、能源费的收缴工作
如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了布置的新的任务——_区首次入户抄水表收费工作 。
客服个人年度工作总结四
一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了 。作为客服部的一员，在公司的这一年里，我们经历了很大的挑战，也承载着很大的压力前进着 。现在已经是年底了，其实想起来真的也很快，回顾过去，发现每一个月几乎都能在眼前播放，仿佛还是在昨天 。不管怎样，还是很感谢这一年的经历，让我又增添了一分自信的容颜 。
一、思想上
我知道客服工作是一件并不简单的工作，自从我跨入这份工作开始，我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心 。所以在这一年的时间里，我确立了自己的目标，不断提高自己的思想高度，维持着自己有节奏的进步 。平时我给自己也制定了一些原则和要求，比如说不管怎样都要保持微笑服务，用舒适的语气和对方交流，千万不能有一些小脾气，这是这份工作上最忌讳的事情 。其次就是保持一个理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因为冲动而失去了更多的机遇 。
二、行动上
这一年我在自己的行动上还是有所进步的 。比如说售后这一部分来说，我认为自己表现得还是比较良好的 。还记得有一次一名客户一直无理取闹，不管我怎么去说，他都不听，一直嚷嚷，大概维持了半个小时的样子，我身边的人都感到疲惫了，但是我还是能够保持一个好的态度和他沟通，他最后也看在我服务态度还算良好的份上选择了妥协 。这件事情我得到了领导最肯定的夸奖，也是我这一段成长之路中一个非常有纪念意义的里程碑 。
三、未来计划上
下一年，是一个全新的阶段，对于我们部门的每一个人来说，其实都是一段新的旅程 。我一直觉得自己是比较适合这份工作的，所以未来的计划就是，继续在这份工作上保持一个好的状态，继续去创造一些新的成绩，把自己的目标和理想都投入进去，再把全部的精力放进去 。我现在还很年轻，还能够去闯一闯、拼一拼 。接下里的一年，我希望领导能够更加期待我的表现 。我会尽力争取机会去提升自己，争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己 。

推荐阅读


上一篇：生肖兔的贵人和小人

下一篇：苏幕遮范仲碧云天原文拼音？