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公务员2021年度工作总结 个人 2021客服个人年度工作总结精选( 三 )

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感谢这一年公司领导以及身边的各位同事给予我的宽容和鼓励，我会再接再厉，勇敢出发，肯定自己，重建未来 。我相信我可以通过自己勤勉的身体为自己创造一个更加美好的未来，不负公司的栽培 。
客服个人年度工作总结五
自九月份慈铭体检中心正式开始运作以来，客服部在近一年的工作实践中不断地发现问题，并对问题做出详细的分析，加以改正 。目前，客服工作已较之前有了很大的提升 。现将近一年来的工作总结如下：
一、近两个月的工作情况
客服工作内容包括基本情况和检后延伸服务 。在近期的工作中，热情接待来到体检中心的客人，详细解答客人提出的问题 。对于来店体检的客人，根据其自身特点，为其量身定做属于他的体检项目 。体检完成后，对前来体检中心领取报告并咨询体检结果的客人，客服医生耐心、认真、专业的为其讲解并结合客人的健康状况提出保健养生建议 。
二、工作当中存在的问题
客服工作刚刚开始，我们都是在工作中不断地发现问题，改正问题，在工作中进步 。
1、近一年的工作中发现，体检中心个科室之间的交流联系不够，希望在今后的工作中，各科室工作人员可以加强相互之间的联系 。
2、由于是刚开展新的工作，所以一些工作内容并不熟悉，在不断地工作中，我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解，在今后的工作中，对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管 。
3、对于客户报告的领取的流程从刚开始的不熟悉，到现在制定了相关的规定，并严格执行 。
4、重大阳性的标准和结果的通知：重大阳性的标准现在有了一定的认识，但对于结果的通知还不是特别明确 。
5、在体检系统中，客户体检报告送达客服部后，与销售部之间的交接存在着很大的问题，对于客服与销售交接过的报告，客户报告的状态不一致，会出现(在客服、在配送中心、终检完毕等) 。
过去的一年中，在慈铭体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮助中，对于客服工作有了详细的认识 。相信在今后的工作中，我们的工作会越来越好!

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