浙江龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

客服年终总结及明年计划述职 客服年终总结及明年计划( 二 )

物业管理生活百科


综上所述，2021年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据__政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升__的服务品牌 。
客服年终总结及明年计划2
作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀 。这一年我在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了 。下面是我们这一年的工作：
一、完成接待工作
我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户 。每天接待客户至少有_人，我会认真的服务客户 。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导 。在电话中我也是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象 。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真工作 。
二、服务好业主
当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题 。本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙 。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情 。
三、学习礼仪规范
我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作 。我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身 。为我们物业营造一个更好的形象 。
四、学习专业知识
即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作 。
新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员 。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的能力可以再度有提升，真正的成为一名能力强的客服 。未来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手的 。
客服年终总结及明年计划3
时光荏苒，我到__物业管理有限客服部上班已一年多了 。在领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照的要求和部署，较好的完成了本职工作 。
我通过今年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将2021年来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业形象最为重要的一个部 。也正因为如此，制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则 。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作 。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步 。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题 。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去 。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量 。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这一年工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚对一名合格管理员的要求 。

推荐阅读


上一篇：全年最大双子座流星雨时间公布，对着流星许愿的传说起源于哪里？

下一篇：长锋嘴的画眉鸟都是落性鸟吗