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现阶段我们各经销商电销部门既存在机遇也存在相当多的困惑 ， 那我们的机遇包含那些呢？主要包含一下三个方面：
1、DCC客源广阔
相对于展厅销售顾问 ， 我们电销的销售顾问拥有的资源特别多 ， 可能我们展厅一天一波客户都接不到 ， 但是电销一天就有可能有好几十个新的电话 ， 这样就让电销部门的客户基数大起来了 。基数大了 ， 成交数自然会上升 。
2、客户意向比较高
客户愿意留下电话 ， 说明客户愿意你去联系他 ， 这说明客户至少有考虑你们车的意向 ， 在展厅我们接待客户有可能会进来上个厕所的 ， 可能是路过的 ， 也可能是等人没有地方去的 ， 但是电话留下了就是代表客户已经进入了意向级别了 ， 而且是在对比阶段还是实质购买阶段 。
3、客户目标车辆明确
客户在网上对比的一般来说 ， 都已经进行比较过了 ， 他们知道车子的优劣 ， 有自己的主见 ， 往往到了店里就是一个价格的问题 。价格合适可能就买了 。

那有什么不利的方面呢？不利的方面还真不少：
1、只是电话沟通 ， 没有见到面
客户和销售没有太多的感情基础 ， 因为价格谈判前面的环节都是客户自己在做的 ， 所以只有一个价格谈判的问题 ， 我们销售顾问的议价筹码就会少很多 ， 你如果了解了客户的需求 ， 你可以结合客户需求进行减弱客户的议价能力 。
2、客户网上选择的品牌比较多
网上不止你们一家放在网上 ， 另外同一个品牌的别的店应该全部放上去了 ， 而且你们竞争品牌也应该在 ， 所以客户会这边看下 ， 那边看下 ， 造成客户对品牌的忠诚度并不是特别高 ， 他们如果你这边谈不下来 ， 可能第二天就买了别的品牌 。
3、客户价格敏感度高
客户在网上选择多了 ， 信息都知道了 ， 所以他们对价格的比较都很厉害 ， 可能你那边留了电话 ， 别的经销商那边他也留了 ， 他就在那边让你们打价格战 ， 让价格在他那边变得更加透明 ， 所以价格基本上都会以很低的价格成交的 。对于销售顾问来说也不好谈 。

4、品牌忠诚度相对比较低
客户了解了各种车子的优劣 ， 他们开始不会一定要买哪个品牌了 ， 可能那边让他更爽点他就在那边买了 ， 也未必是你们品牌
5、客户可能对产品有片面的了解
由于客户对车子的片面了解 ， 可能让客户自以为自己是一个专家 ， 所以你很难给客户做相应的推荐 ， 他们甚至反感你的推荐 。
那针对这些情况 ， 我们电销人员应该怎么来处理了 ， 怎么来提高我们成交率呢？
1、因为客户对价格敏感 ， 所以我们销售顾问可以弄一些活动 ， 集中来成交这部分客户 ， 例如每个礼拜六搞一次活动 ， 叫领导支持下 ， 就像团购一样 ， 这样会吸引客户 ， 而且领导看到你这么多客户可能会放更低的价格 ， 特别是公司月底冲量的时候 。
2、提高谈判技巧 ， 有了好的谈判技巧可以提高你对难成交客户的成交率 ， 要多去学习 ， 因为电销客户一般只看重价格 ， 所以这不得不要求销售要进行有效的转换 。
3、放好心态 ， 客户不成交很正常 ， 如果你这些客户都能成交 ， 那你已经比乔吉拉德更厉害了 ， 是吧 ， 所以失败很正常 ， 不要因此泄气 。
4、提升邀约率 ， 由于电话里肯定是成交不了生意的 ， 所以就要求我们销售顾问 ， 要多学习一些邀约借口邀约技巧让客户到店 ， 到店了什么都好说了 ， 可以说客户到店了你的成交率顿时就会上去很多了 。一定要争取会面的机会 。
5、勤打电话 ， 电话多打了 ， 基数自然就大了 ， 那邀约率一定的情况下 ， 邀约数增加了 ， 成交率一定的情况下 ， 成交数自然多了 ， 而且勤打电话也会提高我们的邀约技巧 。

6、提高网站入口 ， 网站接入多了 ， 自然电话也会多起来 。基数也会多起来 ， 成交也会多起来 。

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