2、按标准化去做,定岗、定人、定楼层,责任到人、岗位到人、签订岗位责任书 。让员工心中有标准,日工作表上排列有顺序,操作起来规范 。整个工作区无死角,无遗漏 。
3、按标准化去查,主管、班长在检查工作中不走过场,要坚持按标准检查,自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合,将检查结果切实与员工工资挂钩 。坚持每天巡查,督促保洁工作,发现问题及时纠正 。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化 。平时仔细检查各种设施,发现问题及时报修,故障不过夜 。
2、物料管理的正规化 。领料过程及手续齐全,严格执行审批制度,深挖保洁成本潜力,杜绝浪费,为公司节约成本,提高效益 。
3、工作方法正规化 。制定各岗位工作标准及流程,不断完善存在漏洞的地方,确保用正确的工作方法来指导员工,让所有工作处于受控状态 。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧 。并让保洁员工熟记于心 。
4、职业健康安全管理正规化 。对保洁各岗位存在风险进行识别,针对危险源制定措施,并对员工进行工作中的自我保护教育 。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示,确保安全无事故,做到安全服务 。
5、月报、周评、周计、考勤正规化 。及时做好各种报表,并使之正规化、程序化 。
三、人力资源管理规范化
1、对员工进行不同层次的培训,为员工制定工作目标,鼓励员工自我学习和自我发展,努力提高自己的综合素质 。
2、再度加强对保洁员的管理 。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂,人口流动较大等特点,20__年需要加大管理力度,使之系统化、标准化、良性化运作起来 。
1)加强监督工作质量,精益求精 。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理 。
2)重视对员工的培训教育,提高员工职业道德和服务意识 。
3)加强班长的基础管理能力 。
4)工作标准量化、可操作性强 。
5)日常培训,让员工熟悉工作流程及服务标准,升华服务质量 。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案,并对员工进行培训,不断完善提高满意度 。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如,不惊慌失措 。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量,精益求精,加强监督检查力度 。对保洁员进行主动服务意识培训,调整员工思想,鼓励员工养成主动自查习惯,学会发现问题,解决问题 。只有善于计划,工作才能按部就班,有条不紊地开展;只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环 。
5、20__年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理,同样和铁西万达的标准一样,高标准,严要求,做到业主满意,甲方满意 。
四、业主、甲方检查满意化 。
针对上级的检查,高度重视,及时组织人力物力,搞好各项工作,让甲方满意,让公司放心 。
五、上下关系和谐化 。
正确处理好与甲方的关系,正确处理好与员工的关系,使各种关系正常化、和谐化,为工作创造一个良好的和谐的环境 。我们要认真总结过去的经验教训,发扬成绩,克服缺点,在总公司的指导下,在金经理的直接领导下,秣兵励马,不遗余力,全身心地投入到工作当中,为__广场的保洁工作再上新台阶,为创捷特品牌形像,作出更大的努力 。
20_年,我在公司领导的大力支持下,圆满了完成了工作任务,20_年已经到来,我将在20_年的基础,保持的情况下,继续努力,以下为我20_年的工作计划:
1、大门口玻璃推门两天必须洗1次,保证把手无污迹,玻璃无浮尘;玻璃幕墙每半月至少擦拭1次,保证玻璃幕墙明亮清洁,无污迹和蜘蛛网等 。
2、每天地面打扫一次,保持地面光洁,无污迹、污水、纸屑;保持墙面良好,无明显污迹、蜘蛛网、浮尘 。
3、前台窗口两天擦一次,保证无污迹,玻璃无浮尘 。
4、前台和走廊盆景、花木每天清理一次,每三天浇水一次,盆内无污物,花木无枯黄 。
卫生间:
每天必须打扫1次,及时清理垃圾桶里的纸巾等,保证厕所墙面、地面、便池清洁干净,无杂物、无积水,无异味 。
茶水间:
饮水机、桌面保持整洁,无污迹、纸屑、杂物 。
会议室:
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