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电话销售工作总结范文 电话销售工作总结

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一段忙碌的工作在不经意间结束了 。这对我们来说是宝贵的工作时间 。我们收获颇丰 。让我们认真梳理一下，写一篇完美的工作总结 。下面是小编为大家整理的电话销售工作总结，希望能够帮助到大家!
电话销售工作总结1
相信对于每一个中国人来讲，2009年都是非常特别的一年，有对汶川地震的悲痛，有百年奥运的梦想……对于我个人____是丰收的一年，这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多，对公司业务销售这方面工作做一个总结：
1、新客户的开发
21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、报刊、杂志等途径来寻找新客户 。另外，让客户了解到公司也很重要，在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源 。在客户跟进方面，我主要负责寄样品和画册，后继跟进由销售人员负责，当然我也要了解客户处于哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可以跟进 。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的得失之处我们可以做分析 。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习 。
2、老客户的维护
A、回复交期
每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客户沟通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的要求 。

B、货物的跟进
产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要 。在和生产部门的沟通时，我会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的及时 。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客户，以便客户查询和签收 。
C、产品的改进
公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先要给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相应的改进满足他们的需求 。
D、回访和沟通
对于老客户的回访，我们是不定期的 。在节假日里我们是一定要送出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情 。在平时，我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平常可以通过电话QQ EAMI等联络感情 。如果方便的话，可以登门拜访客户，以便促进我们和客户之间的关系 。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把信息反馈，让他们有一种被重视的感觉 。当然对于一般客户的问题我们也不会忽略 。总之要维护客群关系，沟通是关键 。我们会尽最大努力把客群关系搞好 。
3、我的一点建议
对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的 。为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司经常作一些产品的培训，让我们对咱公司的产品更加了解 。此外，工作中学习也是很重要的，如果有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更快 。还有，工作之余我们可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活 。公司可以有自己的企业文化，创办自己的月刊 。

以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正 。在新的一年里，我将会尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标 。我们大家一起努力，将工作做到更好!在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快!
电话销售工作总结2
如果说20____是拼搏的一年，20____是勤奋的一年，20____是转型的一年，那我的20____就是坚持的一年，所有的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有改变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的 。
一直以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初所有人都已经搬到20____路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然非常刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打陌生的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，确实在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进20____路8楼，不会在冷了，环境也好很多，那时经历着电话营销部门的设立，我从此有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经历着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是确实规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了一定的锻炼 。

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