(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的 ， 一定要按照目标要求认真抓好每一个环节 ， 每一道工序 ， 虽然目前公司从上到下都开始重视质量 ， 但在实际操作过程中还是存在许多问题 ， 尤其是原材料及配料是很重要 ， 如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题 ， 给我公司带来不必要的损失 ， 我认为要做好质量工作 ， 必须把握‘严 ， 细 ， 实”的原则 ， 垃圾材料是做不出精品的 ， 以后要严格管理 ， 认真细致 ， 狠抓落实 。
(3)安全生产方面：安全管理没有做到位 ， 力度不够 ， 安全培训不到位 ， 劳保用品不全.还有质量问题 ， 如：今年安全事故累累发生 ， 都没有在发生一次事故后及时总结经验教训 ， 避免类似的事件再发生 ， 使我公司的利益受到损伤 ， 为止.在今后的工作加强安全培训 ， 使每位员工都认识到安全生产的重要性 。从而形成“人人重视安全生产 ， 人人参与安全生产”的良好性 。
三、新年工作 计划： 新的一年意味着新的起点 ， 新的机遇 ， 新的挑战 ， 在这一基础上我必须拥有新的高度 ， 在原有的基础上再接再厉 ， 认真提高工作水平 ， 为我公司发展贡献自己的力量 ， 我计划把我公司的功能背板作技术改进 。最后再次感谢领导和同事对我的帮助 ， 在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱 。
2021个人年度工作总结通用4
一年复始 ， 万象更新 ， 转眼间__物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20_年 ， 回顾自己9个多月来的工作历程 ， 收获及感悟颇多 ， 从20_年3月进入公司以来 ， 在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下 ， 凭着自己认真负责的工作态度 ， 圆满的完成了公司领导赋予的各项工作 。现将20_年工作汇报如下：
一、本人于20_年3月正式加入海门_物业管理有限公司 ， 担任客服领班一职 ， 入职之初 ， 在客服主管的带领下 ， 完成以下工作：
1、针对客服人员专业知识不足 ， 在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时 ， 加强现场培训 ， 通过真实案例实操实练 ， 通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性 ， 在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时 ， 荣获全公司第二名的好成绩 。
2、梳理现有管理费的收费进度 ， 对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划 ， 针对收费率低、业主不愿缴纳管理费 ， 客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划 。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作 ， 并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计 ， 根据业主提出的各类问题 ， 找出问题的根源并处理 ， 已取得良好效果 。五月份上门收缴管理费197109元 ， 六月份上门收缴管理费71409元 。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函 ， 对已交付区域未收房的业主发催收函 ， 共发出催收信件246封 ， 至月底已有30户交纳物管费44138元 。
3、完成20_年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动 ， 入伙600多户 。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进 ， 及时的完成遗留问题的处理 ， 极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降 。
4、对客服部台账进行梳理 ， 针对现有台账混乱及部分台账空白现象 ， 从四月份起建立健全的部门台账 ， 对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改 ， 加强ERP录入人员的培训工作 ， ERP录入步入常态化 。
5、由于小区管理面积较大 ， 针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题 ， 客服部制定张贴临时标识标牌 ， 对现有不统一的标示进行休整 ， 完善各类标示工作 。
6、根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行 ， 五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动 ， 通过社区活动加深物业与业主的关系 ， 让业主更深层次的了解并接受理解物业 。九月份开展的中秋社区活动 ， 培养业主“家是最温馨的港湾 ， 社区是家的构成”内心认同 。取得业主一致好评 ， 并要求以后多举办此类活动 。
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