二、20_年9月_世纪锦城盛大开盘 ， 在公司领导各方面权衡之下 ， 我于20_年10月被调任到世纪锦城任客服主管 ， 在此期间完成以下工作：
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性 ， 员工对新的工作环境及工作任务不太明确 ， 做好员工之间的动员工作的同时 ， 制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程 ， 对安排的工作具体落实到相关责任人 ， 要求当天能完成必须当天完成 ， 不能完成的要查出原因、制定计划 ， 按规定的期限完成 ， 改变懒、散、慢的不良工作习惯 ， 对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用 。
2、十月份样板间正式对外开放 ， 在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁 。
3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收 ， 并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果 ， 对维修后的遗漏工程进行复检 。
4、针对案场工作要求 ， 对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训 ， 通过使用玻璃杯、咖啡杯 ， 服务区域摆放香薰 ， 保洁人员使用统一工具盒 ， 秩维规范交通指示 ， 客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量 ， 体现物业服务亮点 。
5、配合房地产销售推广、开盘工作 ， 以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作 ， 顺利完成世纪锦城2—8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动 。
三、回顾20_年以来的工作 ， 诸多方面值得分享和肯定 ， 在工作中也存在在很大的不足：
1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺 ， 对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练 ， 运用不到位 ， 需要加强学习 ， 积极进取 ， 以求进一步提高物业管理水平 ， 提高自身综合素质 。
2、对于管理方面的素养 ， 还需要提升 ， 需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累 。
3、日常的工作标准虽然达标 ， 但是与“精细美”的服务理念存在一定差距 ， 需要在服务工作中的细致部分下功夫 。
为了在新的一年里更好的扬长避短 ， 克服之前工作中的不足 ， 树立良好的服务口碑 ， 20_年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行 。以提高管理服务效能 ， 营造和谐生活环境 ， 配合营销工作为中心计划开展工作 。
1、在现有工作手册的基础上 ， 根据工作需要不断完善工作手册 ， 落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件 ， 使每一位员工了解工作规程 ， 达到规范自我、服务业户的目的 。
2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训 ，
通过不断的强化学习 ， 不断提高会所员工水平 ， 尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍 。
3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现 ， 进行合理评估 ， 合理安排岗位 ， 明确发展方向和目标 ， 对不称职员工坚决撤换 。
积极配合营销及客服工作的开展 。
通过推出更贴心的服务 ， 展示物业服务水准 ， 做到人人都是称职的“形象销售员” ， 令客户对公司及楼盘增强信心 。
1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议 ， 做好服务软包装 。
2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节 。
3、服务用语文明、礼貌 ， 统一说词 ， 规范用语 。
4、通过销售中心以及样板房的服务 ， 展示后期物业服务的水准 。重点在于提升物业公司的形象 ， 发掘并展示公司服务的优势和亮点 。
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点 ， 充分介绍物业优势而又避免随意许诺 ， 对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑 。
四、开展业主需求调查 。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动 ， 集中了解业主反馈的信息 ， 在销售中心帮助下 ， 在入住前开展业主需求调查 ， 以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求 ， 通过分析 ， 确定管理服务标准及各项服务收费标准 ， 使今后的物业管理服务更加贴近业主 。
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