基本符号及画法详解业务流程图如何制作( 二 ) _文案策划问答

角色可以是某个群体，也可以是一个岗位的抽象，还可以是某个系统。
外卖平台中，商家是一个角色，负责提供商品；快递员是一个角色，负责提供配送服务；分单系统也是一个角色，负责匹配最佳接单师傅。
当然，由于执行团队的规模不同，可能会存在一个人承担多个角色的情况。此时，应该按多个角色来梳理业务流程图，因为不同角色由不同的人来承担才是常态。
为了清晰区分各角色所承担的任务，在绘制业务流程图时，分别为各个角色划定区域（即泳道），用于放置各自的任务。
2. 任务：穷举并抽象各角色承担的任务任务节点是业务流程图最重要的内容。为了充分、完整地理解业务执行过程，我们在做需求调研时，要穷举出各个角色所承担的任务，并详细了解每个任务的具体内容。
业务流程图要能让读者快速理解，因此，必须要用简洁、准确的文案，明确告知读者，该角色做了什么事情。但实际业务执行过程中的任务，有些任务比较复杂。此时，要对任务的具体内容进行抽象和提炼，提取任务要点，并使用“动宾结构” ，对任务进行描述。
尝试穷举帐号注册业务流程中，用户角色的任务：

输入手机号；
输入图像验证码；
获取短信验证码；
输入短信验证码
提交注册申请。

系统角色的任务有：

校验手机号状态；
生成图像验证码
校验图形验证码；
生成并发送短信验证码；
校验短信验证码；
创建新帐号。

在穷举和抽象任务时，会先习惯性围绕着业务最终目标，去罗列任务，而忽略掉实际执行过程中，对异常情况的处理任务。因此，要对每个任务节点，仔细思考，并与业务方确定：是否有异常情况出现？有哪些异常情况出现？出现异常情况后，要如何处理？
帐号注册业务中，输入手机号后，可能会检测到手机号已存在；校验图形验证码和短信验证码时，可能会因为验证码过期或错误，导致验证失败。
为了处理这些异常情况，系统角色还需要处理的任务有：

返回手机号异常提示；
返回图形校验码错误提示；
返回短信校验码错误提示。

3. 顺序：按顺序串起主流程业务执行过程中，各角色承担的任务，是按特定顺序完成的。业务流程图要真实还原业务执行过程，就必须准确表达出任务执行的顺序。
按业务方的期望，顺利完成的正向流程，称之为主流程。在主流程执行过程中，可能会出现一些特殊情况，描述对特殊情况进行处理对流程，是分支流程。
如帐号注册业务中，顺利完成帐号注册是业务方的期待，描述该过程的流程，就是主流程。而注册过程中，对处理异常情况的处理，是分支流程。
分支流程依附于主流程，对主流程进行补充。因此，在绘制业务流程图时，应先绘制主流程，再补充分支流程。
在绘制主流程时，先从所有任务中，挑出主流程的任务，再找出可能需要的逻辑判断，最后按执行的先后顺序，用箭头连接起来，即得到主流程。如下图所示：

文章插图
绘图过程中，建议使用约定俗成的图形，来表达对应的含义，以方便读者理解。流程图图形的使用规则见下表（图片来源网络）：
4. 异常：补充分支流程主流程只对业务目标顺利达成的正向流程进行描述，是不完整的。因此，必须要补充处理异常情况的分支流程。
从穷举出的任务中，找出异常情况对应的任务，将其补充到主流程中。见下图蓝色部分：
为说明分支流程的执行条件，需要在判断框（菱形）的多个分支路径的箭头上，标记分支流程对应的逻辑判断结果（见上图红色文字）。
5. 完善、调整流程图主流程和分支流程绘制完成后，还要对业务流程图进行必要的完善和调整，确保最终效果更规范、更容易阅读和理解。
主要有以下3个点：