基本符号及画法详解业务流程图如何制作 _文案策划问答

在日常工作中，产品经理需要经常和业务流程图打交道。对于新手产品经理来说，业务流程图也是必须掌握的基本功之一。但是绘制流程图并不是一件简单的事情，本文作者从自身工作实践出发，结合相关案例，对绘制流程图常见的一些问题进行了梳理，并分享了绘制业务流程图的具体步骤以及注意事项，希望对你有所帮助。

一、绘制业务流程图存在的问题产品经理在梳理业务时，经常会用到业务流程图。绘制业务流程图，是产品经理的基本功。
然而，由于缺乏正确的方法和足够的训练，不少产品经理绘制的业务流程图，存在一些问题。这些问题，严重影响了表达需求的质量和效率。下图是一个同事的作品：
这个流程图，主要有以下3个问题：
1. 难以理解流程图的使用规则中，每一种图形，都有科学、约定俗成的含义，且被大家广泛接受。见到矩形，就知道这是操作；见到菱形，就知道这是逻辑判断；见到圆腰矩形，就知道是流程开始或结束；见到注释框，就知道这是对某个节点的注释说明······
绘制流程图时，应该准确使用图形，让读者用约定俗成的方式理解流程。
上图中， “OCR识别身份证”节点下方的信息采集内容清单，不是一个操作节点，仅仅是对“OCR识别身份证”节点的补充说明。应该改用“注释”来表达：

文章插图
菱形表示的是逻辑判断，通常有2个或多个结果。不同的结果，有不同的下一步操作。但途中并没有对不同的判断结果作备注，读者无法明确流程走向。应该要对不同结果对应的“箭头”进行备注：
不规范地使用图形，就如同错误地使用标点符号，会导致读者难以理解，甚至误导读者。
2. 遗漏关键节点为了确保达成业务目标，业务执行过程中，存在一些必须要执行的任务，这就是关键节点。如外卖业务流程中， “骑手到门店取货”是一个关键节点。
业务流程图若缺少关键节点，无论是产品经理据此设计详细产品方案，还是研发据此开发功能，都可能会导致遗漏重要的功能模块。最终上线的产品，无法满足真实的业务需要。
上图中，身份证过期后，应该要先返回上传身份证页面，再重新上传身份证；缺少了重新上传身份证的关键节点，直接重新检验身份证有效期，必然会再次得到身份证过期的结果，如此，就进入了一个死循环：永远都是在检验同一个过期的身份证。
很明显，这个功能，必定无法解决身份证过期的问题。
后面的检验身份证真实性、人脸识别也存在同样的问题。
缺少关键节点的业务流程图，无法准确、完整地描述业务执行过程，最终导致产品缺少重要功能模块，无法满足业务。
3. 与实际情况不符业务流程图要真实还原业务真实的执行过程。如果与实际情况不符，不仅会使团队不信任产品经理，还可能导致产品出现bug ，引发严重的产品事故。
帐号登录流程中，若密码正确性校验的结果是“错误” ，流程图的下一个任务节点，应该是“登录失败” ，并提示密码错误。如果下一个任务节点是“登录成功” ，则明显违背逻辑和常识。
当开发看到这样的流程图，必定会认为产品经理不专业，或者按自己的理解来完成开发。
最后上线的功能，要么提示登录成功，但实际上并没有登录成功；要么在密码验证失败的条件下登录成功，但这意味着不需要验证密码也能登录，造成严重的产品事故。
准确描述业务执行过程，是对业务流程图的基本要求。如果连实际情况相符都做不到，那就失去了存在的意义。
上图中，活体检测不通过的后续处理节点应该是“重新进行活体检测” 。人脸比对不通过的后续处理节点应该是“重新对比人脸” 。
但流程图中，后续处理节点都是“人脸识别失败” ，这明显违背常识。
二、如何绘制业务流程图？业务流程图的是描述是业务执行过程中，各个参与角色，以什么样的顺序，分别完成了哪些任务的图表。按角色、任务、顺序、异常、完善调整5个步骤，即可绘制出高质量的业务流程图。
1. 角色：找出参与业务的角色业务的执行，是由一个或多个角色共同完成的。要理清业务执行过程，首先就要知道，有哪些角色参与了业务，然后才能逐个拆解各个角色分别承担的任务极其顺序。如服装店销售衣服，参与角色有消费者、导购员、收银员、消费者等。