在日常工作中 , 产品经理需要经常和业务流程图打交道 。 对于新手产品经理来说 , 业务流程图也是必须掌握的基本功之一 。 但是绘制流程图并不是一件简单的事情 , 本文作者从自身工作实践出发 , 结合相关案例 , 对绘制流程图常见的一些问题进行了梳理 , 并分享了绘制业务流程图的具体步骤以及注意事项 , 希望对你有所帮助 。一、绘制业务流程图存在的问题产品经理在梳理业务时 , 经常会用到业务流程图 。 绘制业务流程图 , 是产品经理的基本功 。
然而 , 由于缺乏正确的方法和足够的训练 , 不少产品经理绘制的业务流程图 , 存在一些问题 。 这些问题 , 严重影响了表达需求的质量和效率 。 下图是一个同事的作品:
这个流程图 , 主要有以下3个问题:
1. 难以理解流程图的使用规则中 , 每一种图形 , 都有科学、约定俗成的含义 , 且被大家广泛接受 。 见到矩形 , 就知道这是操作;见到菱形 , 就知道这是逻辑判断;见到圆腰矩形 , 就知道是流程开始或结束;见到注释框 , 就知道这是对某个节点的注释说明······
绘制流程图时 , 应该准确使用图形 , 让读者用约定俗成的方式理解流程 。
上图中 , “OCR识别身份证”节点下方的信息采集内容清单 , 不是一个操作节点 , 仅仅是对“OCR识别身份证”节点的补充说明 。 应该改用“注释”来表达:
文章插图
菱形表示的是逻辑判断 , 通常有2个或多个结果 。 不同的结果 , 有不同的下一步操作 。 但途中并没有对不同的判断结果作备注 , 读者无法明确流程走向 。 应该要对不同结果对应的“箭头”进行备注:
不规范地使用图形 , 就如同错误地使用标点符号 , 会导致读者难以理解 , 甚至误导读者 。
2. 遗漏关键节点为了确保达成业务目标 , 业务执行过程中 , 存在一些必须要执行的任务 , 这就是关键节点 。 如外卖业务流程中 , “骑手到门店取货”是一个关键节点 。
业务流程图若缺少关键节点 , 无论是产品经理据此设计详细产品方案 , 还是研发据此开发功能 , 都可能会导致遗漏重要的功能模块 。 最终上线的产品 , 无法满足真实的业务需要 。
上图中 , 身份证过期后 , 应该要先返回上传身份证页面 , 再重新上传身份证;缺少了重新上传身份证的关键节点 , 直接重新检验身份证有效期 , 必然会再次得到身份证过期的结果 , 如此 , 就进入了一个死循环:永远都是在检验同一个过期的身份证 。
很明显 , 这个功能 , 必定无法解决身份证过期的问题 。
后面的检验身份证真实性、人脸识别也存在同样的问题 。
缺少关键节点的业务流程图 , 无法准确、完整地描述业务执行过程 , 最终导致产品缺少重要功能模块 , 无法满足业务 。
3. 与实际情况不符业务流程图要真实还原业务真实的执行过程 。 如果与实际情况不符 , 不仅会使团队不信任产品经理 , 还可能导致产品出现bug , 引发严重的产品事故 。
帐号登录流程中 , 若密码正确性校验的结果是“错误” , 流程图的下一个任务节点 , 应该是“登录失败” , 并提示密码错误 。 如果下一个任务节点是“登录成功” , 则明显违背逻辑和常识 。
当开发看到这样的流程图 , 必定会认为产品经理不专业 , 或者按自己的理解来完成开发 。
最后上线的功能 , 要么提示登录成功 , 但实际上并没有登录成功;要么在密码验证失败的条件下登录成功 , 但这意味着不需要验证密码也能登录 , 造成严重的产品事故 。
准确描述业务执行过程 , 是对业务流程图的基本要求 。 如果连实际情况相符都做不到 , 那就失去了存在的意义 。
上图中 , 活体检测不通过的后续处理节点应该是“重新进行活体检测” 。 人脸比对不通过的后续处理节点应该是“重新对比人脸” 。
但流程图中 , 后续处理节点都是“人脸识别失败” , 这明显违背常识 。
二、如何绘制业务流程图?业务流程图的是描述是业务执行过程中 , 各个参与角色 , 以什么样的顺序 , 分别完成了哪些任务的图表 。 按角色、任务、顺序、异常、完善调整5个步骤 , 即可绘制出高质量的业务流程图 。
1. 角色:找出参与业务的角色业务的执行 , 是由一个或多个角色共同完成的 。 要理清业务执行过程 , 首先就要知道 , 有哪些角色参与了业务 , 然后才能逐个拆解各个角色分别承担的任务极其顺序 。 如服装店销售衣服 , 参与角色有消费者、导购员、收银员、消费者等 。
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