盘点14年十大危机公关案例 危机公关案例有哪些?( 二 )


几种协商未果之后 , 4月16日 , 特斯拉交车体验专员向维权车主们发来了一封“致歉函” , 表示6月上旬交车 , 但需要车主签署协议 , “保证不公开投诉 Model S 的表现或者特斯拉履行订单协议的表现” 。 业内人士分析 , 特斯拉“订单门”的出现 , 核心原因是充电网络、体验店和服务中心扩张的速度 , 无法与持续增长的订单数量匹配 , 根源则是特斯拉中国管理的混乱 。
阿迪达斯“苏亚雷斯‘咬人’”广告
6月25日 , 巴西世界杯小组赛 , 意大利对阵乌拉圭的比赛中 , 乌拉圭队的苏亚雷斯在拼抢中咬了意大利后卫基耶利尼 。 随即 , 苏亚雷斯所代言的阿迪达斯通过官方微博发布广告 , “一咬牙就过去了”的文案看起来完全对应了比赛的进程 , 画面上苏亚雷斯狰狞的表情也让人浮想联翩 。 广告首当其冲受到意大利球迷乃至很多中立球迷的口诛笔伐 。
对此 , 阿迪达斯迅速删除该广告 , 以及所有与苏亚雷斯相关的广告撤出此次世界杯宣传的行列 。 阿迪达斯同时声明称:“阿迪达斯完全支持国际足联的决定 , 并且绝对不会纵容和允许苏亚雷斯最近的行为 。 我们将一如既往地像要求所有旗下球员一样 , 高标准要求苏亚雷斯 。 而且 , 未来一段时间的世界杯期间 , 苏亚雷斯将不会再出现在我们的商场推广中 。 一如既往 , 阿迪达斯与苏亚雷斯的合作关系将维持不变 , 我们将和苏亚雷斯及其团队就双方的合作关系展开对话 。 ” 在阿迪达斯足球产品的Twitter主页上 , 背景图片已经没有了苏亚雷斯 。
麦当劳福喜门
7月20日 , 东方卫视爆料:上海福喜食品有限公司将大量过期食品回锅重做、更改保质期标印等手段来加工过期劣质肉类 , 随后将其产品麦乐鸡块、牛排、汉堡肉等售给麦当劳、肯德基、必胜客等快餐连锁店 。 消息曝出后 , 麦当劳声明要重新选择供应商 , 而在确定新的供应商之前 , 麦当劳几成饮料店 。 肯德基则表示:大多数城市的肯德基餐厅都没有使用上海福喜提供的肉类食品原料 , 产品能够正常供应 。 因此受到波及的程度较小 。
受到“福喜门”的影响 , 麦当劳8月份的全球同店销售额下降了3.7% , 低于此前市场预期的3.1% 。 其中亚太、中东和非洲区下滑幅度最大 , 为14.5% 。 此次危机 , 出在供应链环节 , 麦当劳即便如之前开放厨房也无济于事 , 只有将板子打在供应商屁股上 。 即便如此 , “监管不力”的罪名 , 麦当劳是背定了 。 至于消费者是否买账 , 只有待时间冲刷一切痕迹了 。
iPhone6弯曲门
9月19日 , iPhone6及iPhone6 Plus开售后 , 有用户抱怨:当穿着紧身牛仔裤 , 并习惯性地把iPhone6 Plus放入裤子后袋中时 , 却发现这款超薄手机“极易折弯” 。 这起事件被称为“弯曲门” , 迅速传遍互联网 。 22日 , “弯曲门”视频出现在社交网站上 , 迅速吸引广大“果粉”的目光 , 截至24日中午便已收获逾600万次点击 。
对于用户的抱怨 , 苹果公司表示:“在正常使用情况下 , iPhone出现弯曲的情况极其罕见 。 ”并强调所有设备在发售前须经过一系列“严格”物理性能测试 , “iPhone 6和iPhone 6 Plus达到或超出了我们所有的高质量标准 , 经得起日常使用 。 ”
LG曲面手机广告
尽管苹果强硬回复 , 一个多月后仍有新购机用户发现 , 新上市的iPhone6Plus和最早上市的产品 , 在手机结构上发生细微差别 , 怀疑是苹果已经悄然解决了屏幕弯曲的症状 。 不过 , 这一说法目前尚未获得苹果官方或是第三方权威机构的证实 。 一些竞争对手却抓住了机会对苹果大肆嘲讽 , 例如加拿大黑莓公司首席执行官约翰?陈力邀广大用户“试试能不能掰弯我们的Passport手机” 。 推出曲面手机的LG则声称“我们的手机不会掰弯 , 它只是曲面的——有目的性的 。 ”
“90后”总裁余佳文
青年中国说-余佳文
11月22日 , 央视综合频道的《青年中国说》首期节目中 , 90后“总裁”余佳文宣称“我的公司全是90后 , 员工薪水自己开 , 我鼓励员工之间吵架 , 吵不了就打 , 住院了我出钱 。 明年我会拿出一个亿的利润分给员工!”这一言论迅速引起关注 , 网上的演讲视频一天之间阅读量近10万次 。 据报道 , 在2014年9月 , 余佳文创办的应用工具”超级课程表“获得阿里巴巴集团领投 , 红杉资本以及策源创投继续参投的数千万美元B轮融资 。
同时 , 关于余佳文的负面新闻不断曝出 。 有人发现 , 浏览过去余佳文的所有访谈 , 每当被询问到“商业模式”、“盈利情况”之类的问题 , 他总会变相绕过这个问题 , 或者以“怎么赚钱关你什么事”来敷衍 , 据此认为“超级课程表”如何盈利这个问题依然未解;也有网友爆料 , 最初开发这款超级课程表的另有其人 , 余佳文的团队后期才介入;更有人以数据造假为由称:超级课程表的数据低的可怜 , 也就刚刚百万级 , 而且活跃度低的吓人 。 甚至连余佳文本人的教育履历都被人拎出来说话 。

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