客户流失是指客户不再向您购买或者转向您的竞争对手 。 对于客户定期付款的公司， 流失率是一个至关重要的指标 。 无论您的月收入如何， 如果您的客户在整个生命周期内不足以让您收回平均获客成本(CAC)， 那么公司将入不敷出 。 如果您对客户流失非常关注（事实上， 大多数企业都很关注）， 您应该掌握流失率的计算方式， 以实时衡量当前业务状况并做出适当调整以减少该数字 。 现在， 让我们详细说明客户流失率的计算公式 。
文章插图
一、如何计算客户流失率要计算客户流失率， 请指定一个时间段并统计您获得的客户总数以及在该时间段内流失的客户数量 。 然后， 将流失的客户数量除以获得的客户总数， 然后将该小数乘以 100% 来计算您的流失率 。
请记住， 计算流失率的步骤是：
1、确定一个时间段 。
2、确定在此时间段内获得的客户数量 。
3、确定在此时间段内流失的客户数量 。
4、将失去的客户数量除以获得的客户数量 。
5、将该数字乘以 100% 。
例如， 假设您的公司上个季度新增了500个客户 。 但是， 由于合同到期和一些糟糕的客户服务， 您也失去了50位客户 。
这意味着您上季度的客户流失率为：50个流失的客户除以 500 个获得的客户， 0.10乘以 100%， 得出您的客户流失率为 10% 。
这是您进行数学运算时的样例：
客户流失率 =（流失的客户 ÷ 获得的客户）x 100%
客户流失率 = (50 ÷ 500) x 100%
客户流失率 = (0.10) x 100%
客户流失率 = 10%
现在您已经知道如何计算流失率， 您可能想知道如何降低它 。 请继续阅读下一部分， 了解一些可以帮助您减少客户流失的最佳实践 。
二、如何减少客户流失1. 分析客户服务的流失
尽管你尽了最大的努力， 客户流失还是会发生， 当它发生时， 把它作为一个机会来挖掘导致客户离开的原因， 以及你可以做些什么来防止类似的客户出于同样的原因流失 。
除了跟踪客户流失率和保留率， 您还可以就某个实例来深入了解客户支持人员或经理的表现， 针对竞争对手分析您的产品或服务， 并推动您的产品和开发团队优先考虑的客户体验中的核心优势 。
2. 正确引导客户
您可以创建“客户成功流程”来让客户从您的产品中获益， 比如深度实施和个性化培训 。 这还包括专门的一对一在线指导， 并在公司网站、社交媒体和视频渠道上创建教育内容来指导客户， 向他们展示如何从您的产品或服务中获得最佳价值 。
3. 对客服和销售人员进行更多培训
销售人员应该对公司产品有足够的理解， 并对产品如何发挥真正价值有相应见解， 这样客户就不会觉得有落差 。 此外， 客户服务人员应该有能力管理他们遇到的任何问题， 以确保客户满意度 。 为这两个部门配置流程和资源会对减少流失率产生巨大影响 。
4. 在关键时刻征求反馈——并迅速做出回应
确保您在整个客户体验的关键时刻始终如一地征求客户反馈 。 如果假设客户如果每15才使用一次您的产品就意味着流失， 那么请在第 10 天左右征求他们的反馈并尝试重新吸引他们 。 同时， 请找出影响客户体验的关键要素， 并在这些接触点寻求反馈以加强客户关系 。
5. 主动与客户沟通
通过主动与客户沟通来与他们建立融洽的关系， 以便他们将您视为值得信赖的合作伙伴 。 定期向客户发送您认为他们会觉得有趣或有用的内容， 在社交媒体上与他们联系和互动， 并在产品出现问题时时联系他们， 这样您将赢得客户信赖 。
最后一点想法【用户流失率的计算公式 用户流失率】与客户流失率相对的， 是客户保留率 。 您应该了解CRM软件可以帮助您构建稳健的客户关系， 以减少流失率， 提高保留率， 使您的业务持续稳定增长 。 请注册知客CRM， 我们将与您分享更多有关减少客户流失率的应用实例 。
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