浙江龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

为你推荐13个酒店创意营销的案例 酒店的创意营销案例有哪些？

文案策划问答

尽管在酒店业， 顾客服务一直是酒店取得成功的前提条件， 但在当今这个社会媒体时代， 每个人都是内容发布者， 因此非凡的顾客服务能带来更多宣传效应 。 酒店不仅应在基本的方面做好相关工作， 还要创造所谓的“讨论接触点” 。
1. 安达仕酒店：接待人员以轻松的方式为顾客提供服务
凯悦集团旗下的品牌安达仕酒店不再使用传统的前台接待模式， 而是安排酒店人员在顾客走进酒店时向他们表示欢迎， 并在大堂的任何地方为他们提供服务 。
一位商务旅行专栏作家Joe Brancatelli表示：“他们会请你坐下， 然后为你提供一杯免费的红酒或咖啡 。 安达仕酒店大堂的咖啡厅全天候都有员工为你提供饮品 。 然后接待人员会使用平板电脑来为你办理入住， 当你喝完饮料并签名后， 他/她就会送你到客房入住 。 ”
华尔街安达仕酒店的总经理Toni Hinterstoisser表示：“我们酒店专注于以轻松的方式提供一流的服务 。 ”
“接待人员与前台工作人员的工作很不同， 他们就像是交响乐的指挥 。 我们希望在你入住时， 他们可以满足你的需求， 让你感到轻松， 并在你需要的时候随时为你提供帮助 。 ”
这一举措似乎使该酒店的顾客满意度有所提升——根据顾客的在线评论， 纽约的两家安达仕酒店都排在了该城市最优秀酒店评选的前10位 。
2. 布拉迪斯拉发喜来登酒店：提供Instagram Moments册子
摄影师和旅游博客作者Jen Pollack Bianco在入住喜来登酒店时， 发现了一本名为《Instagram Moments》的册子 。 该册子还附有一封短信：
“我们知道您喜欢通过Instagram来分享自己拍摄的照片， 我们想您应该会喜欢这本小册子， 里面有我们精心挑选的25张最能展现布拉迪斯拉发的照片 。 ”
该酒店的做法充分证明：简单地向顾客表现酒店对他们的关注可以为顾客留下极深的印象 。
3. 那不勒斯丽兹卡尔顿酒店：通过Facebook反馈信息提供个性化服务
那不勒斯丽兹卡尔顿酒店询问它的Facebook粉丝喜欢什么样的咖啡口味 。
如果你答复了这一问题， 那当你入住该酒店时， 服务人员可能就已经在你的咖啡中添加了适量的糖， 因此你不需要另外再提出要求 。 这一细节还能被应用在其它渠道， 正如以下提到的另一个例子 。
4. 雅高酒店：社会媒体提升顾客忠诚度
雅高酒店在其位于费城、芝加哥、纽约和华盛顿的索菲特酒店和诺富特酒店尝试了很有创意的做法：它们先确认哪些忠诚会员将在当月入住酒店， 然后查看他们公开的社会媒体资料， 以了解顾客的兴趣和偏好 。
雅高集团北美地区的电子商务总监Magali Jimenez Bervillé表示， 在完成上述工作后， 酒店会选择一份礼物， 以“将顾客的认同度提升至另一个水平， 一个更高的层次” 。
酒店会送什么礼物呢？
? 如果顾客喜欢美食， 那酒店将向他们提供全天参观芝加哥Tru餐厅的机会， 并为他们提供芝加哥水塔索菲特酒店的晚餐 。
? 如果顾客喜欢钓鱼， 那酒店将提供圣地亚哥湾的生态友好钓鱼旅程 。
? 如果顾客喜欢豪华汽车， 那酒店将提供一张礼品卡， 让他们可以驾驶法拉利或兰博基尼跑车 。
5. CitizenM Hotels：提供有趣的免费服务
CitizenM Hotels了解顾客的需求， 并根据其要求来提供相关服务， 因此获得了成功 。 除了免费无线网络和电影， 该酒店不断推出一些很酷的新服务 。
我在去年秋天曾入住位于阿姆斯特丹的CitizenM Hotels， 在顾客外出之前， 该酒店会向他们提供免费的咖喱鸡饭 。
我拍了一张照片， 并与我的Facebook好友分享 。 我向其它人展示时还是会使用这一照片来做例子 。
6. 芝加哥康拉德酒店：提供睡眠服务菜单
一些酒店会提供枕头菜单， 但芝加哥康拉德酒店在此基础上更进一步， 它提供综合枕头菜单、助眠草本药物、睡帽、“睡前巧克力”、保湿护肤用品、温泉矿物保湿面膜和睡眠机等等 。
该酒店还针对这些服务创建了单独的网站：ConradChicagoSleepMenu 。
7. 摩根酒店集团：创建音乐播放列表
很多酒店都忽视了音乐这一必不可少的体验因素， 这一强大的工具可以使全球旅行者对某个地方产生感情 。 摩根酒店集团就充分利用了这一工具 。
该集团为旗下的每家酒店都创建了音乐播放列表 。
8. 第五大道安达仕酒店：涂鸦和纹身
第五大道安达仕酒店（位于曼哈顿）的总经理Jonathan Frolich专注于把顾客与纽约文化联系起来 。

推荐阅读


上一篇：盘点6大创意营销案例 你知道的创意营销案例有哪些？

下一篇：【养生知识】秋季是补钙黄金时间 六道家常菜超级补钙