商品面对恶意差评的最好回复 淘宝店铺最怕什么样的评价

淘宝店铺最怕什么样的评价(商品面对恶意差评的最好回复)
差评,是淘宝卖家的“克星”,有道是100条好评不如一条差评,说的是差评对于转化率的致命性影响!
有些卖家就跟我说,店铺收到了几个差评,他很苦恼,不知道该怎么解决 。
真正的高招是,做好产品和服务 。 尽量少拿甚至不拿中差评,防患于未然,这远比有了中差评后再去补救,要主动得多!
那么,对于已经产生的差评,我们应该如何应对呢,今天给大家分享一下处理思路:
首先,能删的,尽量删掉!
什么是能删的呢?淘宝店的中差评和所有店铺的“不合理评价”!
对于淘宝店的中差评,在给出评价后的30天内,买家都是有权限进行删除或者修改为好评 。
你要做的是:联系买家,好好沟通,找到给差评的原因,听其倾诉,解决问题,并且适当补偿 。
客户给你中差评,无非是产品、服务或者物流不行,只要肯放低姿态,诚意道歉,适当补偿,基本上都愿意帮你删掉 。
对于诸如“同行交易后给出的评价”、“侮辱人格”、“泄露隐私”、“广告”之类的不合理评价,则可以在“评价管理”点击“投诉”进行投诉;
一旦符合相关情况,小二会在后台对相关的评价进行删除、屏蔽处理!可以说,90%以上的差评,只要你工作做到位,都是可以被删除的!
其次,删不掉的,先做解释!
针对那些实在删不掉的评价,比如同行给出的,或者客户拒绝沟通的,只能进行解释!
解释的时候要注意,明白自己的解释是给谁看的,这点非常重要!
评价下面的解释不是给当事人看的,而是给未下单的潜在客户看的 。
不要在解释中去做无谓的争执,因为这不但不能让当事人改差评,反而会吓跑潜在顾客 。
解释的内容,要表现出卖家诚意担责的态度,让潜在客户感受到店主素质、服务态度都是OK的,这样的效果是最好的 。
最后,做好置顶差评的下沉工作!
置顶评价就是顾客打开你的产品详情页,不用点开评价都能看到的一条评价,如下图所示:

商品面对恶意差评的最好回复 淘宝店铺最怕什么样的评价

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【商品面对恶意差评的最好回复 淘宝店铺最怕什么样的评价】一旦遇到删不掉的评价置顶了,要赶紧想办法让它沉下去,最起码不要出现在首条!
不然吃亏的就是你,比如你付费引进的流量,都只点击不成交,推广费用都白白浪费了…
如何沉下去呢?
这个是我认识的一位卖家分享的:
商品面对恶意差评的最好回复 淘宝店铺最怕什么样的评价

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也就是多做一些高权重的新的评价,把它压下去!
宝贝评价谁排名靠前、谁排名靠后,一般的规则是这样子的:
1.时间上,新生效的评价,排名更靠前;
2.字数上,写得多,评语比较长的,排名更靠前;
3.账号上,资深买家的评语更靠前,比如3黄钻以上的号给出的评语;
4.追评、带图评价、视频评价,排名更靠前;
5.点击“有用”的人多的评价,排名更靠前;
当然,有可能还有其他的排名规则,这些是主要的!
知道了这些评价的排名规则后,就好办了,你赶紧找高权重的账号,做一些高权重的评价,然后尽快放出来,找人去点“有用”,很快,这条评语就下去了!
一旦出现中差评,不是马上找人去做,而是早就准备好了!
马上放出N条优质高权重好评,把这条差评压下去…这样可以最大程度地缩短中差评的影响周期!
真正的高手就是这样提前布局,时刻准备着!
今天的分享就到这里,感谢大家阅读!如果你在操作店铺过程中遇到解决不了的问题,欢迎评论、私信我,我都会给你们一一解答 。

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