【销售如何提高你的沟通技巧和话术？】
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如何提高你*沟通技巧和话术？
一、提问*语气要温和肯定
一般来说，*人员提问*语气不同，**反应就不同，得到*回答也不同 。例如，“这位女士 ， 您杀价这么狠 ， 我们能接受吗？”“这位女士，您*杀价远远超出我们*估计，有商量*余地吗？”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有**意思 ， 它好像要告诉*：
“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈*了” 。而后者则能使谈话*气氛缓和许多 。可见，提问*语气会直接影响**态度 。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定*语气与人交谈会给别人可信可亲*感觉 。反之，用否定*语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑*印象 。因此，*人员在*过程中，要多用肯定*语气与*交谈，这样才能使*对你所**产品产生更大*兴趣 。不要问：“我想知道您是否还有足够*洗发膏？”“我能使你对改变办公室*布局和装潢发生兴趣吗？”像这类问题均不应向*提出 。你可以借鉴一些好*开头 ， 比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等 。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论*感兴趣*问题 。
二、提问时切忌无*放矢
*员必须记?。合?提问必须切中实质 ， 不要无*放矢 。也就是说，与*沟通过程中*一言一行都必须紧紧围绕着特定*目标展开，对*提问时同样要有目*地进行，千万不要漫无目*地脱离最根***目标 。
在向*推销产品时 ， 一定要带着目**向*提问，否则，盲目*提问是毫无意义* 。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗？”他*请求自然遭到了坚决*拒绝 。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗？”他被允许了 。后面牧师*提问意愿与前面牧师*提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢？因为前面那位牧师没有思考他提问*目*，而后者那位牧师很明确自己提问*目*，因此，他非常注意措辞 ， 措辞一变，结果也随之发生改变 。
三、不要向*提出“最后通牒”
在*过程中 ， 有**人员往往要求在面谈中向*提出这样*问题，比如 ， “您到底买不买呢？”“您还不做购买决定？”“我们今天能否达成协议？”“您是否接受我*推销建议？”“你会购买这种产品吗？”这些类似发出“最后通牒”*提问往往使*很反感 。从另一个角度看，这种提问也违反了*心理学*一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对*问题 。以“最后通牒”形式询问**意见，只会招致否定*答复 。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗？”这样*提问只能引起**反感，得到否定拒绝*答案：“不！不！我现在不想谈这个！”
因此，为了摆脱*人员一方*压力，*会毫不留情地拒绝*人员*建议 。所以，在诱导*购买产品*时候 ， *人员千万不要提出“最后通牒”式*命令*问题 。
四、提问时必须保持礼貌和谨慎
谨慎*提问等于获得了一半*智慧 。虽然有效*提问对于同*保持良*沟通具有很多好处，但是如果在提问过程中不讲究方式和方法，那不仅达不到预期*目*，恐怕还会引起**反感，从而造成与*关系*恶化、甚至破裂 。因此，在与*展开沟通*过程中，*人员对*进行提问时必须保持礼貌 ， 不要给*留下不被尊重和不被关心*印象；同时还必须在提问之前谨慎思考，切忌漫无目*地信口开河 。一般地说，每个*在说话时都不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图**人员在那里喋喋不休地夸奖自己*产品 。当*人员以征求*意见*礼貌方式和态度向他们提出友好而切中他们需求*问题时，*就会渐渐放松对*人员*警惕和抵触心理 。当然 ， 如果*人员提问题不谨慎，提出*问题因为完全没有经过大脑考虑而显得愚蠢时，*会更加恼怒，甚至会毫不犹豫地将*人员赶出门外 。总之，在**发展阶段，在利用提问说服*时，锤炼提问艺术有利于把握**需求 ， 有利于保持良好**关系，有利于*人员掌控交谈进程 ， 更有利于减少*人员与*之间*误会 。因此，锤炼提问艺术对*人员成*说服*具有非常重要*作用 。
专家点拨
*人员锤炼提问艺术说服*时，还应注意以下几点：第一 ， 从见到**第一时间起就要关注整体环境和*所透露出来*重要* ， 只有建立在最充分**基*上*提问 ， 才更具有针对*；第二，任何*都不喜欢咄咄*人*审问 ， *人员向*提问时一定要注意提问*态度和技巧；第三，向*提问时，一定要认真关注**需求，注意**喜好，不要令*对你*问题感到难堪；第四，初与*接触时，最好先从*感兴趣*话题进行提问，不要直截了当地询问*是否愿意购买，一定要注意循序渐进；第五 ， 应尽可能避免一些敏感*问题，若这些问题*答案确实对你很重要，那么不妨在提问之前换一种方式进行试探 ， 等到确认*不会产生反感时再进行提问 。
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