在国内的互联网公司中 ， 文案设计大多属于交互设计师及类似岗位的范畴 ， 但国内的很多企业都没有设置专门的交互设计师或类似的岗位来负责文案的设计 ， 他们更愿意花钱在一堆海量的数据多数据分析 ， 以及做出更新奇的功能 ， 那么是不是文案对于产品就不重要呢？当然不是 ， 功能创新和数据分析固然重要 ， 文案也一样重要 。
【如何使用文案的力量来改善用户体验】在国内这种文案普遍不被重视的情况下 ， 文案的稍作改进可能就给产品带来不小的提升和体验的改进 ， 这种低成本的优化远远比成千上万的代码带来的效果要好很多 。
这里举一个例子：A公司的移动应用内某页面的转化率一直很低 ， 为了提高转化率 ， 在算法推荐和内容优化上花费了很大的功夫和金钱 ， 也一直未见成效 ， 后来设计的同学在页面上每张图片添加了一小行文字 ， 把原来的标题放在了图片上 ， 结果很出乎意料 ， 改页面的转化率提升了十几个百分点 ， 对于这种低成本的优化 ， 其带来的效果远远超过成百上千行代码 。 那么我们又该如何使用文案的力量来改善用户体验呢？
一、文案的职责是什么？
文案是公司或企业中从事文字工作的职位 ， 就是以文字来表现已经制定的创意策略 。 文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法 ， 它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程 ， 多存在于广告公司 ， 企业宣传 ， 新闻策划等 。
文案来源于广告行业 ， 是“广告文案”的简称 ， 由copy writer翻译而来 。 多指以语辞进行广告信息内容表现的形式 ， 有广义和狭义之分 ， 广义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写和对广告形象的选择搭配；狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写 。
随着中国广告业二十余年的迅猛发展 ， 广告公司的经营范围 ， 操作流程 ， 工作方式都在变化 ， 文案的角色由无闻转为配角 ， 现正昂首阔步走向台面 ， 成为主角 ， 从前一则广告多是由设计出计划 ， 再配图之后 ， 文案轮为完稿 ， 一则广告的计划多是由文案与美指共同完成 ， 然后各自分工 。 说起文案的地位 ， 日本是从1992年意识到文案的重要性 ， 台湾是1998年 。 2002年 ， 大陆的一些中大型广告公司的老总几乎都在垂叹 ， 好的文案太少了 。
二、文案的特质
了解了文案的重要性 ， 那好的文案有什么样的特质呢？在此马海祥就拿移动App来说 ， 好的文案必须要有如下的特质：
1、多场景化
App文案不同于广告中的文案 ， 需要在特定场景中更有效率的传达信息 ， 或传达固定的情感和品牌内涵 ， 或能在用户操作成功时给用户以鼓励和赞扬 ， 或在用户受挫和等待时给用户以安慰 ， 所以即使在同一个App中 ， 文案的丰富程度和传达内容也是根据场景有所不同的 。 具体的方法技巧 ， 大家可以通过马海祥博客的《广告文案怎么写才能引起读者的兴趣》来详细的了解 。
2、传递态度和品牌
目前国内的很多应用在用户退出程序的时候 ， 对用户的态度就是“真的要离开了么?” ， 或者某些应用是不是就来一个“求求你 ， 给个赞吧!” ， 相比之下 ， 有些文案就显得有好的多 ， 不是一味的强调产品本身高于用户 ， 也不是在和用户的交互和沟通中一味的卖萌装嫩 ， 而是在和用户的相处中更注意品牌内涵的传达和建设 ， 在产品和用户的相处过程中 ， 应同时兼顾文案本身和品牌内涵的传达 。 如下图的一个文案设计展示：
三、审视文案设计的特性
那在移动App的文案设计中 ， 我们可以用一些如下特性来审视我们的设计：
1、时机合适 ， 程度恰当
文案要出现在适当的时机 ， 不需要的时候出现的文案叫打扰 ， 需要的时候给用户提示才叫合适客户体验文案 ， 就像某些用户调研页面内 ， 某些文案写到“不会记录您的个人信息和姓名” ， 此时文案的适当出现就本身用户的心理障碍 。 (如下图) 同时在产品内文案有多种形式 ， 例如某个图片加文字的形式 ， 某个按钮的知道 ， 某个警告弹出框 ， 某个辅助的提示 ， 不同的场景需要不同的形式 ， 与之对应的 ， 文案的侧重点也不一样 。
2、达意第一 ， 巧妙更好
产品中的好文案和好图标能让用户更好的理解某一功能 ， 当用户不能很好的理解某些功能的时候 ， 我们将用户生活中常见一些物品等联系起来帮助用户理解也是一个不错的方法 ， 比如说用垃圾桶来表明回收站的功能等等 。
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