我们知道传统的体验式营销具有以下几个特点：1、关注顾客的体验 体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果 。 企业应注重与顾客之间的沟通 ， 发掘他们内心的渴望 ， 站在顾客体验的角度 ， 去审视自己的产品和服务 。 2、以体验为导向设计、制作和销售你的产品 当咖啡被当成“货物”贩卖时 ， 一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”时 ， 一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务” ， 在咖啡店中出售 ， 一杯最少要几十块至一百 块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验” ， 一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块 钱 。 增加产品的“体验”含量 ， 能为企业带来可观的经济效益 。 3、检验消费情景 营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等） ， 要通过各种手段和途径 （娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此 ， 而且还要跟 随社会文化消费向量 ， 思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义 。 检验 消费情境使得在对营销的思考方式上 ， 通过综合的考虑各个方面来扩展其外延 ， 并在较广 泛的社会文化背景中提升其内涵 。 顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品 牌忠诚度的关键决定因素 。 4、顾客既是理性的又是情感的 一般的说来 ， 顾客在消费时经常会进行理性的选择 ， 但也会有对狂想、感情、欢乐的 追求 。
企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动 ， 也要考虑消费者情感的需要 。 5、体验要有一个“主题” 体验要先设定一个“主题” ， 也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都 围绕这主题 ， 或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、 或以主题为设计为导向的一场活动等） 。 并且这些“体验”和“主题”并非随意出现 ， 而体 验式营销人员所精心设计出来的 。 如果是“误打误撞”形成的则不应说是一种体验式行销 行为 ， 在这里我所讲的体验式行销是要有严格的计划、实施和控制等一系列管理过程在里 面 ， 而非仅是形式上的符合而已 。 6、方法和工具有多种来源 体验是五花八门的 ， 体验式营销的方法和工具也是种类繁多 ， 并且这些和传统的营销 又有很大的差异 。 企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具 ， 并且不断的推陈出 新 。 从上面对两者单独存在状况下的分析 ， 我们可以看到 ， 两者的优势和特点都非常的明确 ， 那么 ， 如果我们把两者有机的结合起来 ， 其优势不言而喻 ， 具体可总结如下： 1、传播范围广、不受时空限制 通过国际互联网络 ， 天使投资考察的网络营销可以将信息 24 小时不间断地传播到世界 的每 一个角落 。 只要具备上网条件 ， 任何人 ， 在任何地点都可以阅读 。
文章插图
这是传统媒体无法达到 的 。 而在网络中的客户体验更是如此 ， 人们可以 24 小时不间断、不受车马劳顿之苦 ， 畅快 的享受体验带来的乐趣 。 试衣网自开通以来 ， 参加体验的用户是与日俱增 ， 其中大都是那 些每天出入高级写字楼的高级白领 ， 由于工作的原因 ， 他们无法象其它女性朋友一样 ， 去 享受逛街的舒畅 ， 而试衣网的出现 ， 使得他们有了这样一种选择 ， 可以足不出户的达成心 愿 。 2、网络营销使得客户体验具有交互性和纵深性 交互性强是互联网络媒体的最大的优势 ， 它不同于传统媒体的信息单向传播 ， 而是信 息互动传播 。 通过链接 ， 用户只需简单地点击鼠标 ， 就可以从网络厂商的相关站点中得到 更多、更详尽的信息 。 另外 ， 用户可以通过直接填写并提交在线表单信息、或在线留言等 方式 ， 厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息 ， 进一步减少了用户和企业、品牌之间的距 离 。 同时 ， 网络营销可以提供进一步的产品查询需求 ， 服务需求 。 试衣网在客户体验上的 交互性和纵深性要远比一般的电子商务网站表达的更好、更为彻底 ， 所以 ， 在其一出现 ， 立刻受到包括各大媒体在内的追捧 。 由此也可以看出 ， 加强客户体验是以后网络营销中的 趋势 。 3、成本低、速度快、更改灵活 网络营销中的客户体验成本非常低 ， 传播速度非常快 ， 而且可以根据客户对体验的反 应 ， 即时更改 ， 让体验变得更有效、更引人入胜 。
【网络营销在客户体验上的优势以及营销效果分析教学文案】
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