游戏化的互动方式更为的生动,用户很容易因为日积月累的照料而对游戏中的对象“移情”,从而实现了运营者想要达到的持续留存的目的 。 新品牌“认养一头牛”就很好地应用了这种养成游戏的用户运营方式 。
首先,“认养一头牛”的品牌名称就颇为有趣,很符合“养牛”游戏的调性 。 而在其天猫旗舰店首页,就有“养牛”游戏的入口 。 类似于上述消费积分的逻辑,养成游戏也需要“获得积分”和“消耗积分”的逻辑闭环 。
而在“获得牧草(积分)”的环节里,认养一头牛的游戏逻辑设计为“喂牛(促进日常访问)”、“邀请好友(拉新裂变)”、“浏览直播/社区(提升商品曝光和成交率)”等任务项;而相应的,牛牛产的“牛乳”,也可以兑换其店铺优惠券、或是实物牛奶产品 。 游戏的背景设置和产品本身形成了较好的融合,也达到了提升用户持续复购的目的 。
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五、VIP化的产品会员制体验
很多企业做用户留存和复购,都会引入会员的概念 。 一种相对狭义的“会员制”,是类似Costco、山姆这类需要缴纳会员费用才能进场消费的企业(当然,他们的主要收入来源也是会员费);
而另一类相对广义的、轻量的“会员制”,则是用户可以通过注册成为品牌的会员,从而享受一些会员礼遇:比如各类化妆品、护肤品的会员,往往在注册成为会员之初会赠送一些小样、小礼品,以期增加用户对该品牌的好感度 。
前一种狭义的“会员制”,暂时没有见到太多新消费品牌的案例,因为这也跟品牌的议价能力有很大关系;而后一种广义的“会员制”,笔者想分享“观夏”的案例——它把传统的“会员”概念包装成“产品体验官”,一方面尽量避免用户成为无感会员的窠臼,一方面也给了用户更尊贵的体验感受 。
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观夏的品牌调性相对优雅高级,其产品也因为往往是刚推出是“一香难求”的稀缺性而被人们追捧 。 在观夏的小程序的“个人中心”中虽然也有一个“会员”,但更多是供消费积分做阵地的会员 。
而“产品体验官”,则是筛选出了其中更加关注观夏的产品的这一群真正的“会员” 。 用户需要添加观夏的企业微信助理成为“产品体验官”,所以用户添加微信后,观夏便能通过朋友圈这样的高频触达渠道曝光在用户面前 。
其次,每周三晚8点,会有产品体验官的上新专场,仅供产品体验官购买上新的新品等 。 当产品的稀缺性能够通过更“亲密”的特权去获得,用户对品牌的亲近感自然就提升了许多 。
六、总结
当流量红利退去,品牌需要依靠更为过硬的产品品质去留住用户;而在做好产品之余,新消费品牌还可以通过如产品形式设计、消费积分体系、养成游戏、会员制等方式提升用户复购留存的粘性 。
以上探讨的几种增加用户复购的方式,当然不仅仅适用于新消费品牌——广义来说,这些方法对于所有需要与用户建立链接的企业都应当适用 。 只有与用户建立的真正的品牌心智上的链接,新消费品牌才不会是这波浪潮之下的一片过眼云烟 。 v
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