小红书店铺分解读及提分指南小红书店铺分有什么用 _小红书

想要了解小红书店铺分规则及逻辑，并提高小红书店铺分？那么，就请花时间查看本篇文章，能更好地帮助您了解和提高店铺分表现哦。
一、什么是店铺分？—为什么它是个重要指标？
小红书店铺分，是小红书用来衡量商家综合服务能力的指标，通过监控商家的综合表现，帮助商家了解到自己各个维度可以提升的方向，从而更好服务消费者。
店铺分的考核维度涵盖了交易的主要方面：物流体验、服务咨询、商品体验、售后退款、交易纠纷等。
您可以在商家后台看到自己的店铺分表现，同时，店铺分也会以体验星级的形式在消费者端进行展示。
店铺分本身作为重要的商家指标，也会应用在营销活动报名、分销计划创建、店铺体验星级评定、搜索及推荐资源权重、推荐资源等多个方法。
二、店铺分是如何计算出来的？
店铺分是基于物流体验、服务咨询、商品体验、售后退款、交易纠纷等维度综合计算出来的一个分值，公式是：
1、店铺分=物流体验分*权重+服务咨询分*权重+商品体验分*权重+售后退款分*权重+交易纠纷分*权重
2、每个维度的得分逻辑也是一样的，比如：
物流体验分=配送时效分*权重+揽收及时率*权重
3、每个细项的分数，比如配送时效的是根据您的配送时效在商家中进行排名后得到的分数，简单来说就是表现越好，排名就越靠前，得分就越高。配送时效越短，分数越高；揽收及时率越高，分数越高；其他各维度和各细项都是这个道理。

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4、在哪里查看店铺分？
商家后台，首页，最上面右侧就有店铺分的入口，点进去查看更多信息就可以了。

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三、如何提高店铺分？
（一）物流体验
1、揽收及时率：请注意，这一条考核的是揽收及时率，而不是发货及时率。从发货流程上，消费者下单付款后，商家需首先操作并上传单号并点击发货，随后，快递揽收，有了揽收轨迹之后，该信息会回传至app ，消费者则可以看到物流的实际进展，这才表示物流有了实际的动态进展。
2、配送时效：和之前不同，店铺分不再计算消费者付款到商家发货这端时间，而是从商家发货开始算起，直到快递签收。
因此，请您在发货后，务必及时去查看是否有对应的揽收记录。
3、操作实践：
首先要对自己包裹的发货情况和状态有足够清楚的认知：
路径：商家后台→异常订单管理→一站式监控发货或揽收预警包裹。

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4、如何提高揽件及时率？
揽收及时率提高的必要前提就是要避免发生超期发货的情况；
在异常订单数据看板板块，可以看到普通（非直播）和直播订单的发货预警及揽收预警包裹数：
发货预警数→需要在24小时内完成运单号上传并发货→需要您尽快上传单号；
揽收预警数→需要在12小时内完成快递揽收→需要您尽快催促快递揽件；
您可以点击查看明细，并尽快发货或催促快递揽收。
建议您移步小红书大学了解更多超期发货规则。
5、如何降低物流时效?
交付给快递之后，剩下的就是需要时刻关注物流进展了，您可以在异常包裹这里，查看中转超时、派签超时和清关异常的包裹并及时联系快递解决；

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（二）服务咨询
1、考核指标“3分钟回复率”怎么计算？
3分钟人工回复率=（咨询量-3分钟未人工回复的咨询量）/咨询量，考核时间：08:00:00-23:00:00
举例说明：两个咨询a和b ，咨询a ，用户和客服一问一答三个来回，每个来回都在3分钟内；咨询b ，用户和客服一问一答三个来回，其中有一个来回超过3分钟；那么他的3分钟回复率为50%=1/2；
2、有什么可以快速提高“3分钟回复率”的方法吗？
可通过以下方式提高回复效率：
1）增加客服；举例：日常咨询量稳定，仅需1-2人支持即可，但当日有主播带货，对应咨询上涨，应提前预估流量做好人力支持。