升级版新手如何做好一份访谈( 二 ) _文案策划

在访谈之前，启动同理心思考，对方关心的问题点在哪里，对方可能会提问什么问题，一一列示下来，做足功课。如果对方是分管业务的老总，他可能更关心业务模式创新、市场策略……如果对方是分管财务的老总，在战略问题上，他可能更关心公司财务如何做到更有效地服务好业务需要，如何做到对战略更好地支撑……对方立场不同，其关注点和擅长点都所有差异，我们不能强迫一个分管技术的总监谈公司如何进行税收筹划。因此在访谈前，一定要对访谈对象的问题进行预判，做到自己能想到的最好、最全的地步，并扎实做足准备工作。
二、新人准备双份调研提纲

访谈前设计访谈提纲，提前发给调研对象，双方均有所准备，有所针对性

刚入行时，作为菜鸟陪一个项目经理去做人力资源领域访谈（其实是作访谈纪要），在去客户的路上，我问有没有访谈提纲可以让我预先熟悉下接下来的谈话重点，对方回答我没有，而且之前基本不准备访谈提纲……听到这个答案，当时作为小白的我，一方面觉得这是个能人，一方面又觉得这也太不专业了吧。觉得这个项目经理是个能人是因为，有经验丰富的咨询顾问，在做访谈时可以做到完全脱稿，游刃有余；觉得他不专业是因为他对客户预判出现了错误，并不是所有的客户都善于总结和表达，提前没有任何准备，在不知道访谈内容的前提下，很可能谈的信息针对性不够、准确性不足，影响我们的判断。
因此，提前准备好访谈问题，并发给受访者，会极大提升访谈的效率和效果。千万不要怕麻烦，为了确保效果，付出百分百的努力去做准备工作，也是应当的。
2、发给对方的调研提纲要繁简有序，不宜过于详细和繁琐，问题需紧扣主题、精简提问
我们一般在制定访谈提纲的时候，对不同的访谈对象，采取不同的策略。
对于高层领导，思考、表达和影响，是其显著特性，我们访谈高层，很多时候不是为了了解细节，而是其想法和思考，提纲中设计的问题可以偏宏观一些，给对方留足自由发挥的空间；对于中层领导，专业、经验和总结，是其基本素质，我们访谈的目的更多的是了解其职责范围内专业方面的内容，问题设计可以相对详细一些，这样针对性更强。基层管理者或普通职工的访谈，问题设计要比中层领导更细节，基本类似调研问卷，一问一答的方式进行，更容易收集到真实的资料。
因人而异，因事设问，是做好一份访谈的必要前提。
3、新手准备双份提纲的必要性
新手自己对要访谈的问题、了解的信息须做到心中有数，但经验不足，谈着谈着就容易丢三落四，到访谈结束也不确定是否问题全部得到解答，信息是否了解完整。因此，对新手来说，通常建议同时准备两份提纲，一份是上述的给客户看的，一份是非常详细、信息充分的自己看的问题提纲，捏在手里，以待提示。这样既能确保客户的提纲恰到好处，又能确保访谈没有疏漏。
但这比较耗费时间，不过一切都是值得的，待访谈经验多了，能够做到心中有数了，基本只准备一份给客户看的提纲就可以了。
三、介绍来意很多访谈者在受访前会接到通知，但这不能取代我们初次与受访者见面时的介绍来意，目的是暖场，一是让受访者对我们访谈有个整体的了解，以便于他更有针对性地回答；二是让对方逐渐放下戒备心，表达其最真实的想法；三是让对方参与到我们整个工作当中，增加对方的参与感，参与感是达成共识的最有效武器之一。
介绍的内容和步骤一般可以分为以下几个部分：

我们访谈是基于什么样的背景开展的？
现在已经进行到什么程度/阶段了？
访谈您是为了了解哪些方面的内容？关键是保密要求。
后续具体主要问到哪几个问题（需高度概括问题）

四、访谈过程在访谈过程中，随机性地会出现各种各样的情况，需要随机应对，但无论如何，遵循以下几个原则是非常必要的。
原则一：关注对方访谈过程中，访谈者和受访者之间的交流至关重要，是擦出火花的重要前提，因此，在沟通时须注意与对方的眼神接触和形体交流。
眼神交流重在把握一个度，该注视的时候要注视，没人喜欢跟一个不敢跟自己对视的、眼神很飘柔的人聊天，但也不能一直盯着别人双眼看，同性之间会很尴尬，异性之间不仅很尴尬，还会显得没礼貌。大多时候你直勾勾盯着对方三秒钟之后，对方会自然转移自己的视线，作为访谈者，转移视线这种体力活一定要自己做，不给对方添麻烦。