公关与营销一直以来都被划分为两个工作方向,但实际上在企业的不同发展阶段或时期会有不同方向上的倾向性需求,在战略层面与阶段性需求上倾向于其中一方的价值输出时,更会要求另一方能够在满足企业需求的实践过程中配合前者协同作战,以此达成品牌形象与经济效益的双重稳步获利 。
整合营销作为当今商业界广泛认可并应用的营销理论,其中心思想便是通过企业与消费者的沟通完成一系列宣传、公关、促销、产品等,消费者能够体验并感受的整体营销战略思想 。 在整合营销的传播部分更是将广告与公关进行充分整合,强调并完善以往营销理论中疏忽的公关内容,实现真正将完整的“推”与“拉”过程融于营销理论,并在诸如产品、定价、销售等领域同样融入了大量的公关要素 。
活动策划
首先我们从营销和公关两个不同的视角来审视策划层面的差异与共通之处 。
现在的营销活动中都会加入品牌化的公关要素,不仅能有效提升品牌知名度,还能提升品牌的美誉度和口碑传播,进而在品牌的基础上实现更完整的促销体验和突显差异化的品牌优势 。 如此一来两者便可以在客观的心智、需求、利益为基础融合各项优势,达成根据企业需求制定倾向于公共关系或品牌效益的活动策略 。
1. 营销角度
营销活动策划的目的是提高市场占有率、促进产品流通、提高企业效益等,进而在良好的可执行和可操作的基础上提升企业知名度和品牌美誉度 。
【教你了解公关营销的基础知识 什么是公关营销?】营销活动的策划方案大部分都属于市场策划方案,归属于市场营销思想与模式,其在市场端最为突出的作用便是可持续的广告行为,在保障稳定的市场销售份额的情况下宣传企业的品牌文化内涵 。
2. 公关角度
公关活动策划的目的是为企业创造良好的对外公共关系环境,并争取包括媒体、公众、政府在内的所有社会组成成员给予的舆论支持 。
公关活动的策划方案属于公关策划方案,归属于公共关系管理思想与体系,其在社会和市场层面承担着提供社会形象、争取舆论支持、建立良好媒体关系等方面的重要任务 。
小结
不同之处在于,公关活动的策划侧重于社会公众的传播和形象塑造,是对品牌及其所属企业在公众和社会各界的记忆与联想中塑造良好形象,并建立企业对外的良好关系脉络 。 而营销活动的策划则侧重于企业的产品和服务在市场中的覆盖与渗透,是对企业效益和品牌认知度的拓展与巩固,在以企业效益为前提的基础上实现宣传推广的目的 。
相同之处在于,两种活动的策划不仅需要提前进行充分的调查、分析、定位,还要在策划过程中充分理解目标受众群体的需求,以及保证活动当中各个环节的衔接顺畅和活动后的评估总结 。 策划的主要方法构成相同之外,在实践中传播策略思想上两者也越来越趋于融合 。
目标受众
接下来再从公关与营销的目标受众的选择与视角有何差异和共通之处 。
在互联网时代之前,企业举办或参与活动时对外的宣传渠道和方法十分有限,甚至会广泛采用“地推”模式在人口集中的生活和商业场景中进行预热推广 。 而现今又需要在众多媒体与新媒体中选择适合的传播渠道,并针对活动目的、渠道特性、受众属性、活动特色等元素制定传播策略 。
1. 营销受众
因具有销售目的,营销活动的受众群体需要相对拥有一定的精准度,即受众群体是拥有一定意向性或对品牌、产品和服务有兴趣的市场与渠道客户,精准度越高的受众群体转化成功的几率便越大,在活动中所产生的各种效益也就越可观和清晰 。
营销活动开展前会有预热阶段不仅能够完成宣传功效,还能引起对目标受众的关注与兴趣,而非目标受众因为对宣传内容缺乏关注度而主观选择不参与,所以,营销活动的受众群体是需要有消费意向的客户而非广泛的社会群体,更倾向于分众传播方向 。
2. 公关受众
由于公关的主要功能是沟通,且在企业经营发展过程中需要建立关系与沟通的除消费者之外,还要包括广泛的社会公众、媒体、社会机构、政府等 。 相对于营销活动的受众,公关活动需要将受众的覆盖面扩展到更广泛的层面之上发挥其特有功效 。
公关活动开展前虽然也会有预热阶段,但其更加关注媒体层面的工作内容,媒体是企业与外部沟通的发布渠道,同时也是企业与外部互动的主要途径 。 因为传播的核心内容与性质不同于营销活动,公关活动选择媒体更倾向于公众传播方向获得更广泛的关注与认知 。
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