2.1.3微博可以提升企业知名度， 维护品牌形象
目前企业微博主要以三种类型开展， 包括业务微博， 管理者微博， 员工微博 。 业务微博包括企业的官方微博、产品微博、售后服务微博、促销微博、招聘微博等都属于此类微博 。 而管理者微博指企业领导开设的微博， 主要是指企业的董事长、总经理或者CEO的微博 。 例如：新东方董事长兼总裁俞敏洪的微博、奇虎360董事长周鸿棉的微博、京东商城CEO刘强东的微博等 。 这些企业管理者是一个企业的灵魂， 他们的一言一行， 言谈风格都对企业的形象具有重要的影响作用 。 而员工微博就是指企业员工自己开设的微博 。 企业的员工微博可以从侧面体现出企业形象 。 东航召集了符合东航形象和服务质量的空姐， 在微博上均用真实姓名前冠以“凌燕”为统一形象， 例如“凌燕孙晴雯”、“凌燕木易景”等等 。 据称， 凌燕微博团队已经达到上百人 。 这种大规模的员工微博通过一致化的服务方式和各具特色的服务风格拉近了顾客与企业的距离 。
2.2微博成为一种新型的管理沟通工具
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争， 竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上 。 ”可见， 沟通不仅是营销的灵魂， 更是对企业生存和发展具有重要的影响 。
2.2.1微博具有有效沟通的4个特征
企业讲究有效沟通， 而每一次有效沟通都包含准确、清晰、简洁、活力这四个显著特征 。 微博的独特优势符合以上四个显著特征 。 首先， 140字的限制充分体现了信息发布的简洁， 避免了拖沓冗长的具体内容， 便于信息接受者获取信息实质， 执行命令 。 其次， 一定字数的限制也在客观上使微博的使用者提高了组织信息的准确度和清晰度 。 特别是企业的管理者可以更好的让微博成为与上下级沟通的一种工具 。 再次， 语言的生动活力同样可以在微博中体现 。 微博本身就是一种充满个性化的交流平台 。 一串幽默的词汇， 一句感人的话语， 以及一个生动的头像都可以鲜明的体现使用者的个性和活力 。
2.2.2微博可以成为企业非正式沟通的一种有效工具
企业让员工上班玩微博吗?这个问题有很大争议， 许多企业还是选择拒绝， 但是， IBM和DELL等一些大型企业在鼓励员工利用Twitter进行工作与沟通 。 他们的尝试表明， 在一个企业文化根深叶茂的公司中， 员工们没有人愿意在工作时间通过微博去闲聊 。 Twitter节省了时间， 把员工， 顾客和上级更紧密地联系起来 。
从公司内部来说， 微博为企业增加了一种有效的非正式沟通渠道 。 创新工场的员工们可以通过微博了解他们的领导李开复老师生活化的一面 。 同样， 作为公司的管理者也可以通过微博知晓一些下级员工对企业的一些反馈意见 。 而且， 同为公司一员的员工们也可以通过微博时刻关注对方的动态 。 一个广为人知的例子就是某公司的员工在微博顺便写一句“我好想和咖啡”， 谁知， 没过多久， 就又一位员工送为她送上一杯星巴克咖啡， 原因很简单， 因为他在买咖啡的路上看到了同事的微博， 捎带了一杯 。 相信， 通过微博， 一个企业的各个层级的关系会被拉进， 企业的工作效率和企业文化氛围得到逐步提升 。
2.2.3微博优化企业外部沟通的流程
在过去， 企业与顾客、公众、政府、媒体、股东等外部关系的沟通花费了巨大的时间和成本 。 这也被统一称为公共关系管理 。 它同样属于企业营销管理的一个重要方面 。 如今， 微博可以将其时间成本和机会成本大幅度消减 。 首先， 微博本身就是一个微型的“顾客/用户关系管理系统”， 企业通过微博可以近距离与顾客进行互动交流， 掌握一手反馈资料 。 Zappos的CEO谢家华较早就看到了微博的营销力量， 并将其作为Web2.0时代的CRM(客户关系管理系统)， 公司从管理层到每个员工都开通自己的微博， 并提供专门的培训课程， 向员工教授如何使用Twitter和客户加强沟通、提高关注度、提升用户体验 。 Zappos官方微博目前已经拥有170万粉丝， 其将微博的互动营销做到了极致 。
微博在危机处理过程中同样具有不可比拟的优势 。 一旦公司出现负面或者丑闻影响， 如何在第一时间向外界公众发布消息决定着企业处理危机事务的成败 。 而微博的快速的传播优势如今已经称为企业首先的对外公共沟通平台 。 霸王针对洗发水致癌风波全面启动危机公关程序， 12小时内在新浪开通公司微博， 连续发出三份声明强调产品安全， 并通过官方微博发布29条信息做出相关说明 。 回应比较迅速和高效， 显示了霸王对这一新兴社交媒体的重视 。 减少了公众的相关猜测， 提高了危机公关的效率 。
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