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做好电商用户运营的4大方法 怎样做好电商用户运营？( 二 )


用户运营主管岗位职责以及工作如下：
1.配合用户运营总监制定部门业务规划，月/季/年/目标
2.配合上级整理相关报表表头，制定数据反馈的机制
3.基础的营销策略，挖掘短期内用户价值
4.用户调查活动（社群类，通知类，表单类）挖掘用户需求
5.制定日/周/月报SOP，搜集用户效果数据给出反馈建议 。
PM岗位职责以及前期工作如下：
1.整理员工管理系统开发需求
2.整理客户基础画像，分层，标签管理 RFM开发
3.基础营销框架开发规划
4.数据营销，优惠券系统满减，限时，单品特惠梳理等
3.中期阶段工作及岗位配置初期阶段，数据统计调研，用户问卷调研，用户的标签画像建设筛选（年龄，性别，生日，喜好标签等）和管理后台权限建设是核心工作 。 到达了中期发展阶段，最重要的核心是通过用户的生命周期做RFM模型，新用户留存，优化留存，裂变拉新活动，数据分析为核心 。
中期的核心工作有：
1.做好新用户运营的转化（核心职责新用户权益，优化新人产品流程，二期利益刺激，复购关怀） 。
2.老用户复购（在新用户购买2次之后，就认为他成为我们的老用户 。 根据老用户的历史行为记录，可挖掘不同老用户的需求、偏好、购买力等数据，购买偏好分析、购买力分析、购买决策树体系、老用户人群包、老用户营销方案等 。
3.用户裂变获新（用户运营不单单是局限在存量用户中，还需要根据存量用户开发新用户，不同于社群运营的是，该阶段的用户裂变一般以商品拼团、关注有礼等简单裂变活动为载体，对应工作是：核心用户定位、裂变活动策划）等 。
4.用户数据分析（这个时候，可能会存在活动的多样化，就需要大量的数据进行拆解，对应的工作可能会做到基础报表体系制定、运营数据分析、项目数据分析、活动数据分析等 。
5.建立RFM模型和兴趣用户分层（根据数据的分析，拉出兴趣表现的不同纬度用户，按照标签分类，按照年龄层分类，按照购物频次进行分类）然后制定相关的树状图 。
用户运营团队中期的架构
用户运营主管1名，CRM主管1名，PM主管一名，数据分析主管1名 。
用户运营主管岗位职责以及工作如下：
1.根据平台要求完成新用户选品，团队管理工作 。
2.购物体验优化（产品的迭代需求整理）（按照类目划分）
3.新用户（新人专区等）平台拉新促活，裂变玩法整理，周活动 。
【做好电商用户运营的4大方法 怎样做好电商用户运营？】4.各类目活动数据分析等 。
CRM主管岗位职责：
1.制定会员权益，会员等级规则
2.会员数据分析管理
3.私域流量社群用户分层 。
4.会员的活动策划（线上线下专属活动），等级变迁管理 。
数据分析师岗位职责以及工作如下：
1.各大报表管理SOP制定，用户调研活动策划
2.根据新老用户运营反馈数据做汇总
3.各类目营销活动报表汇报分析
4.大盘营销数据的分析
5.日活，复购，留存的分析
4.高阶段工作及岗位配置有了上面两个部分，团队的搭建和基础行为数据的分析，活动的运营，那么第三个阶段的核心工作就是精细化运营，把精力放到生命周期的价值管理，和用户体验，以及私域流量的经营上面了，即完成了商品的分析和用户行为的研究，转移到用户的感受研究上 。
高阶的核心工作有：
1.用户分层，私域流量团队搭建和运营（不管是微信公众号，个人号，还是抖音等，自身渠道的流量，这个时候就可以构建自身流量池，通行为数据的分析，将用户进行按照社群分层，制定社群的运营周框架，社群互动玩法，来提高转化，裂变效果）
2.平台类目商品定向反馈（通过数据的分析，调研，针对于核心用户与平台运营沟通，进行各类目的商品选品，排期，秒杀，banner，资源位的优化，以及给供应链部门反馈商品招商或者提出建议等），对应工作可能需要团队配合做到 。
3.与仓储物流协同，优化购物体验 。 （根据用户订单的反馈，将购物流程拆解，包含支付体验，商品包装，商品售后等，对应的工作需要协同反馈仓促物流，制定用户购物体验地图，体验地图升级等）
4.用户超预期管理（针对于核心用户，会员，做情感关怀，根据RFM做定向活动策略，对接技术开发千人千面展示等） 。 想知道关于电商用户运营团队搭建的问题，可以打开今日头条APP，在上方搜索栏输入“电商用户运营团队CRM搭建方法论”，然后就能看到一系列的介绍了 。

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