做好电商用户运营的4大方法怎样做好电商用户运营？

在2019年下半年，流量越来越贵，都在从增量转移做存量的时候，都在说私域流量的运营，也在说用户运营，对于做运营的朋友来讲这两个词汇并不陌生，但是较多人对于“用户运营”理解可能有些误解。

很多人认为“用户运营”就是“社群运营”，将用户拉进一个群中，就是私域流量运营，然后招募一堆“高级客服”，每天“排期好商品”，就能把GMV，增长做起来，按照数据饥渴的方式，这样并没有错，智远认为，这样做只能解决短时间的问题，长期做增长，还是要靠规范化运作。

那么作为一个创业型团队，或者B轮到C轮的晋级中的企业，如何从0-1搭建属于自己的用户运营团队，CRM系统，是关乎未来用户留存，增长，数据化运营重要的因素，也是对于目前较多的toc企业来讲的，更应该去打基底的事情，智远以自己自身以往总结的方法论来从团队组建，岗位设定，团队目标，核心业务，团队发展的岗位设计，职责分配，绩效考核，预算编制的8个方面来进行从0-1的分享。
1.为什么要成立用户运营CRM团队假设目前企业品牌处于快速增长时候，面对验证A轮验证模式后，没有用户运营体系，搭建全新的用户运营团队，以电商平台（社区团购）（社交电商）（传统电商）为例，招募一个用户运营总监，首先要明确一下几个问题：
1.为什么要成立用户运营部门？
2.用户运营部门的核心业务有哪些？
3.部门的核心目标是什么？
所以，面对为什么要成立用户运营(CRM)团队问题，以新电商（社区团购，社交电商，会员制电商）行业，智远来做一个评估回答，可以解决7个方面的问题，大致有满足用户个性化需求的问题，面对同行竞争举措的问题，解决用户分层营销的问题，解决用户生命线，生命周期的问题，解决数据埋点，坑位产出，颗粒化分析用户行为，各时段峰值的问题，决绝市场投放，精准获客，精细化运营的问题。
我按照初期（基础建设）中期（策略运营）高阶段（价值提升）三个阶段进行拆解和分析。
2.初期阶段工作及岗位配置

初级建设阶段核心目标围绕，团队搭建，建立用户运营的基础，用户需求挖掘，用户运营业务规划，CRM开发，基础报表SOP梳理，基础用户营销策略这7个方面为核心工作指标，基本上一个小的用户运营部门就可以搭建起来了。
初期的主要工作有：
1.需要做用户需求挖掘（问卷调查，兴趣调查）：
简单来说就是通过针对性策略，发现目标用户的特点，和对开发需求有清晰的认知，相对应的工作有大概有，用户问卷调查，历史日活，留存，老客复购，等数据的分析，或者APP进入页优化兴趣表现选择，来给用户打标签做分层。
2.团队用户运营业务规划：
通过上面对于数据的分析，规划初期阶段的核心工作和体系的建设，看平台现在情况适合做会员体系，积分体系，以及用户等级体系，还是社区成长体系，基础的搭建规则制定，框架设定。以电商为主，通常初期建设依次排序为，优先规划用户等级体系，第二重要成长体系，第三重要积分体系，所以，如果做用户等级体系，就需要制定制度，以及成长体系的方案。
3.用户运营CRM系统开发：
主要工作围绕用户运营的需求，做整理，提需求，排期，通常以用户运营的PM为主，辅助用户运营总监与技术沟通做开发，立项等工作，用户运营对系统的依赖性很高，前期起到的主要作用是辅助“技术”做开发，CRM在后期是平台重要的支柱，主要的工作需求有（优化用户标签，按兴趣纬度分层用户，按照消费习惯，日活，复购筛选用户，建档）。
4.用户运营基础报表SOP建设：
主要包含关于GMV，用户增长，老客户留存，会员，日活，月留存等与用户运营基础相关的报表整理，形成标准文档。报表能清晰的反射出现在运营工作的大盘情况，和大促，会员日等活动的效果，相关的工作在初期是建设基础的表头，构建数据汇报的机制SOP 。
5.基础营销策略（用户的营销活动）
即使是初期的团队搭建，也需要根据目前的数据，做相关的营销的活动，促销方案，用户激励措施，不然部门对GMV或者增长没有一点贡献，老板对你就会有所另眼相看了，这个时段可以做的些相关的营销策略，比如针对于（兴趣类用户主题活动，满减，拼团）等。
初期岗位设定：
用户运营主管1名，PM1名。
初期业务比较简单，主要就是梳理业务的方向，核心目标，搭建团队框架，策划出基础的运营营销打法，用户按照兴趣标签分层，和其他团队磨合工作流程。所以，在初期不建议设定多个岗位，如果情况比较紧急，可以增设用户运营专员岗。