客户成功体系
公司的高级管理层（CXO,VP级别）需要重点关注客户总体情况 ， 包括用户的活跃度走势、登录账号情况、访问时长、关键消耗指数和总体健康度排名 。 客户成功经理需要重点关注公司级别的健康度 ， 包括对应客户的产品关键模块使用情况、客户流失预测等 。 基层的业务工作人员需要具体对接到个人 ， 尤其是核心用户的使用情况 。 假如一个CRM系统销售总监都不用的话 ， 那一线的销售或者业务员也没有动力去使用这个CRM；一个招聘软件HRD不用的话 ， 下面的HR也不可能用的很多 。
3、搭建客户成功看板理清客户成功的层次后 ， 我们需要搭建一套完整的数据看板 ， 支持我们前面的逻辑和层次分析 。
客户成功看板
客户成功看板应该包括：客户总体的活跃度分析、公司各个模块使用活跃度分析、核心用户的活跃度监控 。 通过客户成功看板的数据监测 ， 及时发现可能流失客户 ， 介入干预 ， 提高用户留存 。
举个例子 ， 之前通过CSM看到某个用户登录频次逐渐降低 ， 于是进行介入 ， 介入之后发现用户的使用活跃度大幅度提升 。 实现客户成功 ， 需要通过数据快速定位出我们最需要投入精力的客户 ， 尽早解决他们的问题 。
最后 ， 企业服务是在帮客户做三件事 ， 第一是帮助客户降低获客成本 ， 更有效的获取用户；第二是产品功能迭代 ， 让用户感受到产品核心价值 ， 提高用户留存；第三是预测流失 ， 提前介入潜在可能流失的客户 ， 提升客户的续约和留存 。
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