9月24日 ， 在2016年中国人文医院建设峰会上 ， 转型为投资人的央视原著名主持人张泉灵再现媒体人本色 ， 给近600位医院管理者进行了一场如何处理医院和媒体关系的分享 。 她认为 ， 医院在处理危机公关时应遵守三个原则 。
此外 ， 张泉灵还指出 ， 人文和科技是医疗不可或缺的两个部分 。 人工智能将为医疗带来新的机会 。
危机处理 ， 医院建设的必修课
虽然张泉灵演讲的主体是《人工智能为医疗带来的新机会》 ， 但是一上来 ， 她并没有直入主题 ， 而是给医院管理者们上了一堂有关“医院和媒体关系”的公开课 。 内容分为两部分：一 ， 医院应如何进行危机处理；二 ， 张悟本们为何总会出现 。
“第一个问题 ， 医院在危机处理的时候 ， 是否有通常媒体所看到的毛病 ， 而医院又经常会犯什么样的错误？”
张泉灵认为 ， 医院乃至医疗主管部门都应该将危机处理当做一门专业课来学习 。 虽然和媒体的关系以及危机处理对医院很重要 ， 但事实上具有科学的舆情报告体系的医院在国内少之又少 。 “什么是媒体、谁是媒体 ， 什么渠道在发声、谁在写文章？”似乎不论十年前还是十年后的今天 ， 医院都不甚了解 。
张泉灵给医院进行危机处理开出了三剂药方：快速性原则、主动性原则和正担责任原则 。
十年间 ， 媒体的渠道在改变、传播的方式也在改变 。 一个有影响力的事件在被曝出后 ， 在新媒体时代有12小时的危机处理时间 ， 否则将会面对各方面的公关、质疑和失信 。 医院永远要比社会情绪快一点 ， 要遵循“快速性原则” 。
另一方面 ， 基于传统文化 ， 中国讲究有理有据、师出有名 。 一件事在没搞清楚之前 ， 医院或许不应急于发声 。 但在发达国家 ， 无论是否“无可奉告” ， 新闻发布会都会尽快开、定时开 。 其意义是向社会摆正公开透明和积极处理的态度 ， 也就是“主动性原则” 。 不过张泉灵表示：“这种效果需要长期积累 ， 不要指望第一次就有效果 。 ”
而在新闻发言人的选择上 ， 张泉灵认为既要有“承担责任原则” ， 也要有情商 。 回顾国内曾经爆发的医疗事件 ， 医院的新闻发言人都会说这样三句话——“我不清楚 。 我没参与 。 责任不在我们 。 ”但对医院来说 ， 这实际上是一件非常痛苦的事情 。 不仅无法引导事件的责任走向 ， 更会造成医院名誉的进一步受损 。 因此 ， 抛开责任 ， 先道歉再调查是危机处理的基本态度 。
“第二个问题 ， 有多少医疗界人士会常年去做科普工作？”
张悟本那样的伪专家一直以来都层出不穷 ， 这种情况不仅仅出现在国内 ， 国外亦是如此 。 “自己就能治 ， 什么都能治 ， 便宜就能治”实质上对应的是“看病难、病难好、看病贵” 。 在张泉灵看来 ， 老百姓对“神棍”的信任甚至演变成群体效应 ， 完全是因为这些不靠谱的“天方夜谭”击中了百姓的痛点 。 救命稻草哪怕再短、再细、再脆弱 ， 在绝望面前 ， 都会被“奉为神明” 。 而作为医疗界人 ， 社会真正需要的不仅仅是做学术、发论文 ， “平易近人”的科普对于医疗人文的进步必不可少 。
人工智能和机器人 ， 医疗发展的新机会
回到正题 ， 媒体人张泉灵把身份转换为投资人 。 她表示 ， 自己主要关注互联网、人工智能和机器人方面的投资 ， 并对人工智能进行了介绍 。
人工智能的概念看似艰深晦涩 ， 但事实上在20年前就已经出现了雏形——计算机深度学习 。 而在今天 ， 人工智能的深度学习能力早已超越了人类在部分领域的能力 ， 跨过了工业应用的门槛 。 张泉灵这样形容人工智能未来的发展：“人工智能以大数据驱动 ， 而工业应用本身有巨大的数据量 。 有数据就更聪明 ， 聪明就更好用 ， 只要用就会产生数据 。 ”人工智能就此也将进入一个良性的发展循环 。
对于人工智能的应用 ， 张泉灵谈到了三点：广告的精准投放、商业金融路径和精准医疗 。 就目前了解的情况来看 ， 人工智能在精准医疗方面的应用已经成为美国、以色列等西方国家主攻的方向 。
以美国一个以影像学为基础的辅助诊疗项目为例 ， 主要团队由传统医疗界专家、计算机图像专家和大数据挖掘专家构成 。 通过将静态图三维重建成动态图 ， 精准计算后再做出精准治疗 。 看上去人工智能似乎与人文毫无关系 ， 但实质上治疗过程往往无法一次完成 。 因此 ， 减少患者的痛苦同样是人文医疗的意义所在 。
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