一、用心：对自己对产品负责任
大家可能会觉得我讲了一个特虚的“用心”， 不是 。 大家会觉得我在产品上有一些心得， 实话说每次做一个新产品， 我也不是拿出几个锦囊， 也不能三分钟就有灵感， 我也花很多时间看同行的产品， 去论坛看用户评论， 然后也花很长时间用产品， 每个产品都是要呕心沥血 。 有时候感觉做产品像是妈妈十月怀胎生孩子， 就算你成功养育了三个孩子， 第四个孩子不用十个月， 三个月就生出来， 可能吗?还是要经历十个月的痛苦孕育过程 。 我觉得用心， 对自己负责任， 对自己做的产品负责任， 是一个产品经理的基本前提 。
事实上， 很多产品经理应该自省， 你们做产品真是为自己在做， 还只是在执行老板的旨意或上级的命令， 是真的在用心吗?
很多人认为自己只是公司的一颗螺丝钉， 甚至还不是 。 但如果把自己看得太小， 只把自己看成一个打工仔， 这样的层次和胸怀不可能成为一个真正能做好产品的产品经理 。 所以我希望产品经理们在公司上班的时候， 也不用管公司是不是你自己的， 拿出一点创业精神 。 很多人会说我又不是创业者， 我干吗要创业精神 。 那换个方式思考， 难道非要自己办公司才能把一个产品做好吗?在别人的平台上花着老板的钱， 花着公司资源， 做不成是公司交学费， 这多好 。 如果在公司能把自己充分调动起来， 把一个产品做到极致， 让产品在市场获得成功， 将可以给自己积累声望、人脉关系， 当然也可能是积累经验教训， 但即便是教训也能够为你下一次成功做铺垫 。
即便自己出去做一个公司， 你真觉得你做产品的能力就有所提升、完全不一样吗?未必 。 我常跟产品经理讲， 你心里要有一个大我， 要对产品负责任， 要把产品看成你自己的产品， 我认为每个人都是有潜力的 。 很多产品经理也在努力做产品， 但仍能挑出很多问题， 事实上他也尽到了工作职责， 仅仅靠尽到工作职责， 很难成为优秀产品经理， 还得真的用心 。
看到很多同事买房子， 然后需要装修， 他们迅速成了装修专家、瓷砖专家、马桶专家 。 为什么?因为这是他的房子， 他每天花很多时间在网上搜索， 每天到建材城和人斗智 。 所以只要拿出装修自己家的精神， 一个外行能够成为瓷砖专家、浴缸专家 。 如果同样用心， 没有理由不成为一个产品专家 。
二、同理心：从用户角度出发
前面的“用心”是说大我， 是比较自我， 敢于承担 。 而将心比心讲的是小我、忘我、无我 。 做产品， 无论有多好的技术、多好的设计给用户提供服务于用户体验， 都要把握一个理论， 即从用户角度出发 。
所谓用户体验， 为什么不叫产品经理体验、老板体验， 因为所有体验是从用户角度来看产品， 产品经理觉得好的产品用户不一定买， 用户选择一个产品的理由跟行业专家选择一个产品的理由， 有的时候是大相径庭 。 用户选择产品有时候非常简单， 如何学会从用户的角度出发思考， 对很多人来说， 说起来是一件很简单的事， 但是实际上很难做到 。 因为每个人不管成功与否， 随着经验增加、阅历提升， 讲的最多的是什么?是我认为、我觉得， 太自我， 所以很多时候做产品， 是给自己做 。
在产品讨论时， 一旦出现激烈争论互不退步的局面， 说明争论双方可能都没有站在用户角度， 都是认为自己是对的， 对方是错的 。 如何能够将心比心?心理学上有个词， 叫同理心 。 从用户角度出发考虑问题， 对很多人来说不是能力问题， 是一个心态问题 。 原来我有一句话， 教育过公司里的很多人：像小白用户一样去思考， 思考完了得出结论， 像专家一样采取行动 。 很多人颠倒过来了， 像专家一样思考， 像白痴一样采取行动 。
产品经理要能迅速进入白痴状态或者进入傻瓜模式， 每个人应该有一个按纽， 能够快速的进入傻瓜模式 。 我在公司里常常和产品经理们讨论产品， 我对产品经理绝对是一个挑战， 这是因为我能够这么多年被用户骂， 能经常到第一线看用户的帖子， 能在微博做用户的客服 。 这不是为了作秀， 是为了保持真正掌握用户的想法， 将心比心 。
通过不断的历练， 现在我已经有两个我 。 公司产品经理做出一个产品给我试用的时候， 技术出身的我， 干了这么多年技术和产品， 按钮和功能我很快就能熟悉了解， 难不住我， 还有那些写的很晦涩的说明书， 我看一遍， 稍微动脑筋一想就明白了 。 作为产品经理的我， 用这些智能硬件会觉得很顺畅， 没什么问题 。 但此时， 第二个我， 小白一样的我又会站出来：这个按钮的是做什么的、那个按钮是做什么的、为什么要按好几秒、说明书里的专业名词是什么意思……这个进入小白状态的我会发现体验有各式各样的问题， 这就是站在普通用户层面去使用的 。
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