让顾客能随时获得所需的产品与服务 , 并将产品通过多种通路运送给顾客 。 许多产品已经可以通过网站直接发送至顾客手中 。 总体来说 , 逆向通路的特征就是把展示间搬到顾客家中 , 顾客不必跑到企业或经销商的展示间去看 。 这种方式暗示了企业必须发展和管理更多的通路 , 定价也会趋于复杂 , 有时甚至需要为不同的通路推出不同的产品和服务 。
6、逆向细分
互联网让顾客能够通过回答问卷的方式使企业明白自己的喜好及个人特征 , 企业可以运用这种信息进行市场细分并为不同的细分市场提供适当的产品和服务 。
逆向营销的应用领域是非常广泛的 , 如今 , 逆向营销也成为一种趋势 , 把握逆向营销的技能也成为对市场专业人员必不可少的要求 。
(五)直复营销策略
直复营销是指“一种为了在任何地点产生可以度量的反应或达成交易而使用一种或几种广告媒体的互相作用的市场营销体系“” 。 从理论上说 , 直复营销是渠道营销的深度开发 。 现代经济的发展使传统的营销方式呈现的不足越来越多 , 其中最突出的一点就是营销渠道不足 。 直复营销的意义在于创新了营销的渠道 , 加深了营销与市场的接触 , 因此 , 也创造了新的营销奇迹 。 直复营销已成为一种新颖而有效的营销手段 。
直复营销起源于美国 , 它以%1872年蒙哥马利?华儿德创办第一家邮购商店为代表 。 20世纪20——30年代 , 直复营销由于连锁店的大力兴起而衰落;20世纪80年代以后 , 直复营销又由于信息化社会的迅速发展和人们图方便的购物心理而再次兴起 。 现在 , 直复营销几乎遍及经济成熟和发达的国家 。
与传统营销相比 , 直复营销在以下几个方面具有独立的特性 。
1、它是一种商业模式 。
直复营销作为一种商业模式 , 其经营者销售的商品不一定完全由自己生产 , 例如戴尔实际上是电脑组装 , 而非生产 。
2、完备的物流配送系统 。
以直复营销为基础的经营组织必须具备自己或者第三方完备的物流配送系统 。
3、依赖强大的信息处理与交换系统 。
企业必须具备高度现代化和信息化的信息处理和交换系统 , 因为强大的信息处理能力是直复营销得以生存的根基 , 如戴尔处理信息的能力是举世公认的 。
4、充分发挥顾客数据库的作用 。
顾客每一次的购买行为都会在数据库中得到保存和分析 , 获取顾客的各种消费信息 , 总结出顾客的消费特征 , 从而能够确保营销工作更具针对性 。
5、以完备的“顾客满意服务体系”提升服务质量 。
直复营销以提供便捷的服务制胜 , 所以每一个采用直复营销的企业都会有完备的“顾客满意服务体系” , 以此作为衡量并改善服务的基本参数 。
如今市场竞争越来越白热化 , 消费者的需求也越来越多 , 市场几乎完全变成了一个买方市场 , 在这种情况下 , 营销推广必然朝贴近顾客需求的方向发展 。 而要做到这一点就必须掌握充分的信息 。 直复营销能够与顾客建立良好的关系 , 能够提供全面的、令人满意的服务和享受 。 直复营销这些功能的体现都依托于对信息的掌握 , 并在对信息把握的基础上与客户形成利益互动关系 。
(六)事件营销策略
事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件 , 吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注 , 以求提升企业或产品的知名度、美誉度 , 树立良好的品牌形象 , 并最终促成产品或服务销售目的的手段和方式 。
目前 , 我国许多企业已经认识到事件营销的重要性 , 而通过这一营销方式有效提升了市场知名度和影响力的企业也不在少数 。 作为一种强大的营销推广方式 , 事件营销依托的基础是“事件” , 而“事件”本身就具备先天的吸引眼球的特性 , 这对营销推广来说是不可多得的要素 。 不过 , 吸引眼球只是一个方面 , 从经营的角度来看 , 比起长期的广告投入 , 事件营销具有的一大优势就是经济实惠、节约成本 。
对于策划人员来说 , 事件营销要求高度的技巧性 , 否则极容易给自己造成伤害 。 事件营销不仅仅是利用有利的事件进行营销推广 , 更多的时候 , 营销人员面临的是不利的事件 。 在事件营销的具体操作上 , 需要注意以下几个问题 。
1、选准切入角度 , 控制舆论导向 。
有效的事件营销操作必须分析企业自身特点和事件核心之间的相互关联 , 务求完美吻合 , 并据此选取恰当的切入角度 。 在这样的前提下 , 企业还需要控制好媒体和舆论的导向 , 要通过各种策划促使媒体舆论朝对自己有利的角度展开宣传 。
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