酒店前台工作总结(酒店前台员工41条经验)
我的豪华房是400一晚吗？我的豪华客房一晚400英镑吗？
接待员必须有五种感官 。当然，如果你承认自己其实是圣人，我也可以承认你有第六感 。
我们必须敏锐地意识到一句话所透露的信息 。这两句话最大的区别在于，第一句话很有可能是潜在访客，而第二句话往往是只有第一次来的客人才使用的表达方式 。看到区别了吗？
【酒店前台工作总结(酒店前台员工心得41条)】
32了解自己的产品
对大多数前台员工来说，了解自己的产品是一个盲点 。不同房间类型的吹风机在哪里？遥控器在哪里？如何打开电视？空如何调节温度？备用被子在哪里？灭蚊器在哪里？酒店自己的网站是什么？酒店有自己独立的预订系统吗？如何在自己的预订系统中进行预订？我相信这不仅仅是我一个人遇到的问题 。
3项研究
因此，当我们说要学习的东西时，我们并不是指记住它们并记住它们 。如果我们不需要为像我们这样的帖子学习东西，那就干脆不要学 。举个例子，如果我只在这里想象这些东西然后写下来，那我还不如不轻易写 。比如你看了帖子不到两分钟就忘了，为什么不看看？
比如为了应付领导的考察，或者常客来了我们是否认识，我们煞费苦心地背客史，那就干脆不背了 。反正背就是走过场 。
34什么是服务？
什么是销售？我们都问自己:我们的服务是免费的吗？我们的是免费的，真的免费吗？一年到头，一分钱工资都拿不到，却要时刻保持服务的激情 。有这样的人吗？在赚钱的地方，不要太看重服务 。接待处的收银员不是餐厅的送餐员，也不是迎宾的礼宾员 。再好的脸，也得不到表演 。这是任何酒店都无法接受的 。最重要的是所有同事都能理解，我们需要搞清楚我服务的目的和我们服务的对象，为什么要提供没有价值或者潜在价值的服务？
接待处的接待工作具体包括什么？
总的来说，前台的工作包括:
1.电脑操作:包括订房、整理房间、锁房、打印各种报表单据图片、开房、修改各种信息 。
2.客户服务:包括客户销售、咨询、留言、转房、内部连接、客户要求的外部连接 。
3.工作交接:包括书面交接和口头交接 。
36前台工作的性质是什么？
再小的事情，一个小细节的疏忽都会导致灾难性的高潮 。
接待处用什么作为开房的标准？
各位，开房的房间数不胜数，那么我来问一下:接待处开房的标准是什么？在这一点上，许多接待员犯了一个错误 。他们手里有过这样的客人吗？很明显，我打开了房间，但是当我退房的时候，我说我从来没有住过这个房间 。我和前台打了招呼，但是我从来没有活过！这导致了一个尴尬的结账 。
在这一点上，很多接待员没能抓住一个关键点，在接待处开房的标准 。
有趣的是，星标中并没有如此重要的与酒店利润相关的运营标准 。一般情况下，接待处会以客人的房卡作为入住的标准 。当我们面对一个不确定是否入住的客人时，我们最好不要给他房卡 。比较特殊的情况一般包括:一些公关部门保证的不发卡的特殊预订，酒店内部的特殊接待(客人不经过前台直接到楼层，前台团队开门后再通知前台)，有特殊通知的政府接待不发卡 。
38同样的原因
前台结账的标准是结账方式以卡片收据为准，但我们绝不能改变 。无论是现场退房还是电话通知，都要确认房卡的去向 。少说一张卡的去向，是个人技能熟练程度的体现，也是一家酒店专业水平的体现 。
既然坚持利润第一，我就要非常谨慎地表达这个观点 。
对于散客来说，前台最大的任务就是在他们身上打上形象标识 。据说N年前有专家指出，说一句好不如说一句好 。
一个房间或者一些增值项目的费用和广告费有什么区别？
形象是最好的 。
40服务和原则视角
很多酒店签的都是单一协议，所以在这个协议的框架下，协议的价格必须由单位签字人或者公关部门的客户经理通知才有效 。
很多客人到店后站在前台都会显示自己是XX单位或者我以前以XX单位的名义住过 。在这种情况下，前台接待员无权打折，只能要求客人联系本单位的签字人 。在这里，我们有原则和服务之间的冲突 。前台必须展现的特点之一就是效率，当然是指工作效率 。
那么我们应该依靠什么来提高效率呢？你依靠员工自己的经验吗？呵呵，讲到这里，我们教领导一句话，看看你的水平能不能理解:人走了，菜就不走了 。
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