员工管理讲座（员工从尽职尽责到主动有啥不同？）
真正的好员工不仅要尽职尽责，还要做得更主动 。
一个尽职尽责的员工可以通过主动变成更优秀的员工 。
李江涛管理课堂今天和大家一起讲一个故事 。
有一次我到一个单位讲课，老板请我吃饭，在自己的饭店 。当然饭店的规格比较高的，装修特别好，价格肯定是很贵 。
饭店，无论是服务，无论是各种各样的菜品质量都特别高 。在我吃饭过程中我发现，服务员很尽职，很尽责，比如说没事的时候总是站在餐桌旁边不动 。因为她属于餐桌服务，有专门的上服务员 。当上菜来了以后，她也会通过协助上菜的人服务 。同时有客人要倒酒，她就赶快倒酒，她事务做得很尽职，很尽责 。
但是我发现一个问题，比如说我们吃东西的时候，我们的餐盘经常会满，比如说在吃海鲜的过程中，餐盘上会有很多吃剩的一些东西，比如说一些海鲜的贝壳，或者碗里边经常会放一些东西 。当我要喝汤的时候，看到碗里的东西，想喝汤就非常不方便的 。
这个时候从我以前的经验，高质量的员工，我称她为叫主动性员工，就会在站在那不动，尽职尽责的同时，还会主动去看餐桌上每个人的吃饭的表情，然后看吃饭过程中大家有什么困惑，会及时帮客人来清理餐桌上的一些出现的贝壳或者吃剩的东西，使餐桌清洁 。其实这是高质量服务的很重要的方式 。
我记得多年前我在宁波曾经享受这种服务，服务员会用心的去记录每个人吃饭的动作，吃饭的过程碰到的问题 。那个宾馆生意特别火 。而且当然菜品肯定是不菲的 。
这个饭店做到了价格比较高，服务，装修也比较好 。但是服务员做到了尽职尽责，但是没做到我所说的主动，主动能够发现客户的问题，主动解决客户问题，主动给客户更高的体验 。
通过这个例子我想说，生活中对员工的要求，第一个要求要尽职尽责，不脱岗，领导要干什么干什么，客户提出要求要满足 。
但是比这个更高的境界应该是什么？主动的去给客户服务，主动去发现客户的问题，会赢得更多的满意度 。也会创造更多的服务质量，这才是服务的更高境界 。
有的人可能会给我辩驳，客人有什么需要你提出来，你就满足你，你不提我，干嘛要上去主动服务，这就涉及到我们的餐馆的定位问题 。
如果我们餐馆的定位是为了给客户创造一种满意的企业，比如说请客户吃饭，客户要达到满意度高，要客户知道好，环境要好，同时客户得到高质量的服务，客户能产生惊喜 。这就是一个好饭店应该达到的目的 。
所以我们说要学会去尽职尽责，更要学会通过主动去提高服务质量，这才是高质量服务应该要求的东西 。
随着我们国家提倡高质量发展，我想这种对服务的主动性要求可能会更高一些 。如果哪个单位能做到这一点，单位的业绩，客户的口碑都会大幅度的提高 。
【员工从尽职尽责到主动有啥不同？ 员工管理讲座】
推荐阅读
- 怎么从眼周边痣相看运势？
- 健壮法桐要从冬管做起
- 如何看待约会女生不付钱 约会从来不付钱的女生
- 从鸭嘴手相看运势 你的事业可以看出
- 员工更衣室管理制度(员工更衣室管理办法)
- 遗像制作图片的软件 视觉遗像
- “三项岗位”人员可到银行网点打印从业证 银行从业资格考试证书申请
- 酒店员工辞职报告范文 酒店服务员辞职书
- 我们哪些仿生学科技是从动物身上得到的启发 根据动物发明的东西
- 超市营业员个人工作总结范文 超市员工工作总结