夜班服务员应在晚上9:30前最后一次联系失足的客人 。24: 00前联系不上且房间内无贵重物品的，需在PMS系统进行结账，客人返店交费后重新进入系统 。
8.贵重物品的存放
如果客人需要存放贵重物品，他们需要借用保险箱 。在这个过程中，他们应该注意:
1.酒店只为入住期间的酒店客人提供免费贵重物品寄存服务 。
2.前台不得触摸客人存放的贵重物品 。
3.在存放物品的同时，将客人的有效证件登记在保险箱记录卡上，记录客人的姓名、有效证件号码、箱号、房间号、申请日期、时间、联系电话和永久地址 。
4.客人寄存物品后，应使用挂锁锁好保险箱的内盒 。前台应将保险箱的内盒插入保险箱并锁好 。整个储存过程必须在酒店监控的可视范围内 。
(1)客人在访问和打开时必须同时出示一套钥匙和有效证件 。
(2)可能有两三把小挂锁，所有的钥匙都需要交给客人 。小挂锁钥匙丢了，没人认领 。如果保险箱的钥匙丢了，酒店会要求客人赔偿 。
如果保险柜需要拆封或中途退回，所有操作过程都应在监控范围内 。
如果客人护照锁在保险柜里，请写下身份证号、生日等信息，并与PMS核对 。
在正确的打开次数上填写内容，当拆封次数超过存款卡的填写次数时，填写新的 。
当客人打开内盒时，服务员需要把目光移开，但服务员不能离开服务现场 。
客人取出物品后，服务员要将保险柜转回给客人展示，说明没有遗留物品 。
最后，把用过的“贵重物品保管卡”放入贵重物品存放文件夹3个月 。
9.遗留项目
发现遗留物品:
任何岗位发现客人遗留物品时，必须第一时间通知房间主管(领班)或前台，并准确报告遗留物品的位置和特征 。
接收旧项目:
1.现金等贵重物品可以存放在贵重物品保险箱里 。
2.遗留物品柜的钥匙由值班经理保管，存放在钥匙柜中 。
3.值班经理应每天检查遗留物品 。
索赔遗留物品:
非居民本人领取留守物品时，领取人必须提供客人委托书和客人身份证复印件，领取人本人必须出示身份证或其他有效证件，同时制作领取人证件复印件 。
旧项目到期:
1.食品保存3天，内衣保存7天，过期经店长批准后拒绝处理 。
2.客人的一般物品和贵重物品保存三个月 。
3、过期和无法联系客人的遗留物品，物品将由店长交至职能部门(当地派出所)进行处理，并取得警方收据，做好记录，防止发生纠纷 。
4.记住《遗留物品集锦》，每月盘点遗留物品 。
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