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太全面了，建议收藏！ 店长的工作流程

工作店长店员店内

经理的工作流程(太全面了，建议收藏！)
只有这样，一个店长才能成为一个好店长！
一个好的店长不仅是店铺的负责人，是团队的意见领袖，更是企业的门面 。
以下是一流店长一天、一周、一个月的主要任务 。俗话说，向别人学习才能知道得失 。你不妨看看别人在业余时间都在做什么:
营业前
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在门店管理中，开业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作 。店长要以身作则，提前30分钟到店 。前期业务工作主要包括晨会、重要岗位的整理和准备 。
(1)晨会
可以准备一些励志的歌曲和口号，在会上唱出来激励团队士气 。点名，检查员工外表；
宣布当天的业务目标，分解成个人，让大家许下今天达标的承诺！
传达公司、上级或老板的通知精神和要求，鼓励和表扬优秀员工 。
晨会期间，一般10-15分钟为宜，晨会的气氛要尽量活跃 。不要做“吹毛求疵的会议”，而要专注于鼓舞士气，激发情绪 。让每个员工愉快地开展一天的工作，晨会的目的就达到了 。
(2)组织
指挥店内卫生清理，分区进行清洁；
放置产品，核实数量，注意安全；
立面、音响、展品、POP等整体布局 。；
放置产品，清洁店内卫生，调试店内音乐、灯光、空调节等设备，检查饮水机是否有水 。一定要动员全员参与，注意细节 。一切准备就绪后，打开市场欢迎顾客 。
(3)车间物流岗位准备
物流岗位主要指出纳、售后、仓库管理岗位 。
收银员:检查收银系统的硬件和软件是否正常，检查零钱是否准备好 。
售后:查看常用单据、客户跟进信息等 。；
仓库管理:核实数据，准备收货 。
经商
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业务是实现销售的关键，工作很多 。这时，店长和店员要注意沟通和配合 。
(1)销售实现管理
根据店内顾客数量，合理安排业务员的工作 。要避免几个店员同时接待一个顾客，一个店员也同时接待几个顾客 。
要注意保持店内氛围，不断调整店员的精神状态 。根据店内经营情况合理安排工作 。不能脱离销售，但不能只关注销售 。
店员应尽量不干预销售，观察店员的销售技巧和业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客离开后及时指出店员的问题 。
(2)巡视检查
检查项目必须仔细认真 。
游览的基本内容:
(1)对店员的gfd、工作状态，及时纠正，注意语气，不要伤害店员的自尊心；
②健康检查，包括店前店内卫生；
③柜台内外产品的展示和价签是否正确；
④产品在橱窗和展示柜上的摆放；
⑤各种灯具是否按规定开启，是否安全正常；
⑥空调节温度；
⑦门口摆放宣传物品；
店长要注意走动管理，多走动，多观察，以便及时发现和解决问题 。
(3)客户投诉的处理
如果客户投诉，首先会由售后经理接待，经理会随时关注处理情况 。当发现店员无法处理时，店长应立即上前处理 。如果有条件，店家可以把顾客带到休闲桌前进行处理 。
处理顾客投诉时，要把握大事化小、小事化小的原则，切记不要在店里吵架 。
(4)现场气氛
在业务上，关注店员的状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些可以解决的问题 。销售文员要及时表扬，做不到的要及时鼓励 。
不忙的时候，要合理安排店员吃饭休息，让店员调整精神状态，保证工作时的最佳状态 。
(5)现场控制
做生意，店长要时刻观察店内的整体情况，尤其是生意好，顾客多的时候，要注意控制销售情况，注意店员的销售情况，不能只卖货，要忘记整体情况 。
(六)订购、退货和换货
要及时做好订货、退换货工作 。并保证店内有充足的货源，保持合理的库存 。
下班后
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一天的业务结束，店长要做好一天的总结，包括:商品的日常销售，清洁卫生，目标的验证，各种报表的完成，举办晚会或培训店员，最后的检查 。
(1)商品日用板块
建立日盘制度 。一般在下班时间前半小时，店里没有顾客或者顾客很少的时候，店长要组织各专柜负责人对摆放在专柜的商品进行盘点 。如果数量一致，要仔细再数一遍，直到一致为止 。
(2)清洁度
每天营业结束前，安排店员打扫 。应安排店员每周做一次大扫除，主要是针对平时很难打扫的地方(如空滤网、日光灯罩、天花板角落等) 。).
(3)批准的目标

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