客户服务部职责(客户服务部通则)
一、总 则
1.适用范围
本管理办法适用于公司客户服务部 。
2.目的
为加深对客户需求的理解 ， 实现“以客户为中心”的营销理念 ， 提高客户满意度 ， 改善客户关系 ， 增强企业竞争力 ， 挖掘客户资源 ， 特制定本管理制度 。
【客户服务部工作总则 客户服务部职责】3.原则
本着客户至上的基本原则 ， 建立符合公司实际情况和需求的客户关系管理体系 ， 进一步为客户提供专业、满意的服务 。
4.主要职责
4.1保持良好的客户关系 ， 保持和提高客户满意度 ， 增进与客户的感情 ， 提高粘性 。
4.2及时维护和管理客户信息和数据
4.3根据客户市场需求和公司管理变化 ， 监督检查销售和服务工作质量 。
4.4根据客户诉求 ， 向公司提供改进意见和方向 。
4.5根据管理要求 ， 向执行部门提供实施重点 。
4.6监督执行部门的实施 。
4.7提供更多衍生服务 ， 保持客户满意度 ， 创造附加价值 。
5.客户服务中心岗位设置图
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