酒店前台(酒店前台接待流程全分析)
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(FIT接待的入住程序及注意事项:
1.客人进入大厅时，在距离接待处两米远的地方，应目视客人，向他们微笑并问候:“您好，先生/女士！(早上/下午/晚上好)” 。
(1)如果你在接电话，只要看着客人，点头微笑，示意客人等待 。
(2)如果你正在处理手头的文件，你应该随时注意客人的到来 。
2.确认客人是否已经预订 。
(1)如果客人已经预订了房间，请客人稍等，根据客人预订时使用的名称或单位查找预订顺序，并与客人核对 。
(2)如果客人没有预订，有空房间，应向客人介绍可出租房间的类型、价格和位置 。等待客人选择，并回答客人的询问 。如果没有房间空，向客人道歉，向客人介绍附近的酒店，询问是否需要帮助 。可以帮助他们联系 。
(3)如果客人只问，不入住，要耐心回答客人的询问，欢迎客人光临 。
3.记录
(1)同时握住住宿登记表的上端和笔的下端，交给客人填写 。
(2)检查见证人是否一致，扫描保存证书 。
(3)检查住宿登记表是否齐全 。如有遗漏或不明信息，应根据证明询问或填写 。如果客人没有贵重物品需要寄存，请在登记表右下角签名 。并记录车牌号 。
(4)确认付款方式(借记卡、信用卡、现金) 。
(5)将证件和房卡一起交给客人，并提醒第一次来酒店的客人房间的大致位置 。
(6)如果有大件行李，行李员可以携带 。
(7)通知客房部中心和主机房将入住信息输入电脑 。
备注:
(1)入住的时候要把房价解释清楚，尤其是早上的特价、早上的房价以及后续的房价 。
②会员卡和贵宾卡一般在入住时有效，否则无效 。(接待必须注明变更房价的原因，并打开房价变更单) 。
(3)在住宿登记表上，为了开门，几个人的名字是由几个人写的 。入住的时候问客人住几天，这样可以刷几天房卡，收几天押金 。同时，电脑上的时间应该与此一致，以方便地板 。坚持姓 。
(4)住在一起的客人的押金单要分开写，登记表也要分开写 。
【酒店前台接待流程全解析 酒店前台】⑤客人入住时要主动询问是否要保密，电话询问是否要转接，不要告诉房间号 。
⑥过生日的客人或贵宾应及时通知客房部 。
(二)接待团队入住程序及注意事项
1.准备:(如果一个房间需要两张房卡，提前一天准备好房卡)
(1)提前1-2天预订，保证团队用房 。
(2)当有两个以上团队同时到达门店时，应提前安排好水平较高的重点团队，然后再安排房间数量较多的团队 。
(3)同一团队的客人应尽可能集中安排 。
(4)当没有房间预订时，可以暂时等待，但最迟应在客人到达前(一小时)离开房间 。
(5)值班人员应了解各班组长的姓名、联系电话、单位及特殊事项 。并做好与客房部和销售部的沟通工作 。
欢迎客人
(1)团队到达后，根据客人信息找到该组的预约顺序 。
(2)根据预订信息，核对人数、房间数量以及是否与客人一起订餐 。如果内容正确，请其领导签单 。如遇特殊情况，需增减房间时，礼貌询问组长并请其签字，然后通知客房部中心和出纳室进行相应变更 。并礼貌询问领队团队活动情况，为客人提供服务 。(比如知道退房时间，楼层可以组织人力查房，保证退房时间不会耽误客人) 。
3.填写表格，核实并分发房屋 。
请客人填写房屋登记表 。如果团队因事出差，则不必每个人都填写表格 。组长统一在表格上签字，统一清点房卡数量，发放给组员 。
4.将入住信息录入电脑，并通知客房部中心、总机房、队房 。组长的姓名和房间号通知客房部 。
2备注:
(1)团队预订单交给收银员留存，特别注明结账清单 。
②销售部发的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途，并提前1、2天通知客房部中心 。销售部门的预约要尽量满足(销售部门领导有特权) 。团队自由空间安排附属建筑 。
酒店前台/客户部员工的工作职责
(1)负责预订销售房间:
1.接到客人预订房间的电话(用标准语言接听电话) 。
2.问一下预订房间的人的名字(先生/女士，请问你叫什么名字？？请稍等一下 。？)
3.检查电脑占用率，是否接受入住(到达时间，所需房间类型，大概入住天数) 。
4.接受预订并与来电者确认信息(预订人姓名、客人姓名/单位、入住和退房时间、房间数量和类型以及房价)
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