5.与预订人确定付款方式和联系方式，以便联系 。
6.将所有记录复述给预订人员并确认，然后输入前台计算机系统 。(感谢您的来电)
7.如果预约信息很重要，就要口头移交接班人员给下一班做准备 。
(2)办理客人入住手续:
1.客人进门时，前台负责接待 。首先说欢迎词，然后说问候，最后询问客人的需求 。
2.接待服务要柔和亲切:“请”字带头，“谢谢”字结尾，“对不起”字永远挂在嘴边，别忘了和客人说“再见” 。
3.根据客人的需求，介绍房间类型和收费方式 。
4.确认入住后，仔细核对有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)，扫描后录入电脑备案 。
5.确认客人入住天数，明确列出客人需要支付的押金(对于长住客人，尽量多收押金)或租金，并确定支付方式 。
6.给客人打开订金单/收据、房源通知单、房卡，最后提醒客人入住酒店的注意事项 。
7.根据客人的需求，在电脑系统管理或换班时，知道租客的代理事项:早上打电话，请不要打扰，检查是否有此人？？事项等 。
8.前台要随时与楼层核对房间状态，避免在租房过程中出错 。
(3)办理客人退房手续:
1.每天中午12: 00是前一天(较长时间)租户的退房时间 。需要退房的租户，当天12: 00后18: 00前未退房的，按加班收取半天租金；如果您在18: 00后没有退房，将收取一整天的房费 。
2.退房时间前半小时，向楼层服务员了解或电话询问租客(您好，X先生/女士！这是前台 。你今天想留在这里吗？？？)，是否退房，注意退房租客和续租租客的分类 。
3.退房时，客人需要取回存款单(收据)和房卡 。并通知楼层服务员查房(有偿使用物品和家具配置是否有丢失或损坏)，根据电脑或工作表单的记录，详细核对租客应付的租金、电话费或其他服务费 。并向客人明确列出消费明细，扣除消费费用，收到楼层查房通知后退还房款(不存在使用付费物品或损坏家具的行为) 。告诉客人慢慢走 。欢迎下次光临 。
备注:
(1)租出高峰期为当日11:00-13:00 。客人多的时候，接待工作要忙而不乱:处理好第一位，问第二位，然后问候第三位 。
(2)退房时，一定要仔细核对客人的存款单和房间号，并一定要从客人处取回房卡:
①每个房间只有一张房卡，所以必须详细登记租客的房屋信息 。
②如果房客在入住过程中丢失了房卡，客人将负责赔偿这张房卡 。
(3)退房结束时从客人处拿回房卡，导致房卡丢失的，由办理退房手续的值班员工负责此项赔偿 。
因此，早、晚、晚倒班人员应根据当班入住率认真核对房卡和房间状况 。
(3)叫客人退房:如果想多住一天，顺便通知客人:方便的时候到前台交当天的房租或者押金 。
(4)租客退房时，收到楼层退房通知后:根据楼层通知，有偿使用的损坏物品、家具按报价表收取费用 。如租客有上述消费行为，但楼层未退房，此费用由查房服务员承担 。否则，前台值班人员负责 。
(4)整理值班周转:
1.根据当天的退房率，查看房子里剩下的押金单或者租金，退房房卡是否已经收回 。
2.下班前一到两个小时，整理好房租收入、电话费、已付物品费、家具配置损坏费和发票税金等值班情况，并放回等量备用金后，剩下的就是当天值班的营业额 。
3.计算当班营业额，填写收支表、票据等 。，并提交给财务部 。如果财务部门在一天结束的时候值班，有固定收入的保险箱就可以用了 。
4.剩余时间的营业额(租金或其他收入)计算为下一班值班人员的值班额，计算接班人数 。
(5)电话转接和接听服务
1.门外回答:“你好！丹城商务酒店前台！我是李x，有什么可以帮你的吗？?"
(1)如果来电需要转接到客房，对方应提供准确的房间号和租客姓名；
(2)如果电话需要转到办公室，问对方的名字和什么重要 。请稍等 。当你保持通话时，迅速打电话给办公室领导，询问XX是否接通 。如果没有，告诉打电话的人:XX经理不在，也不在开会 。
(3)如果来电者不在，礼貌地回复对方:XX电话未接/或暂时不在/正在开会，要不要给你留言？或者留下联系方式，等XX回来再打给你 。
2.内线回答:你好！前台(接线员)，我能为您做些什么？如果来电显示的是确切的房间号，你应该在“先生/小姐/夫人/经理/老板”前加上客人的姓氏 。
3.内部和外部电话都应在3次响铃内接听 。如果铃声超过3声，拿起电话后要向对方道歉:“对不起！谢谢你的等待 。这是什么？?"
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