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前台年度工作计划10篇( 八 )

生活百科前台


前台接待是客服部的服务窗口 ， 保持信息渠道畅通 ， 监督区域管理、调度和协调各部门工作 ， 是前台接待的主要职责 。接待人员是展现公司形象的第一人 ， 一言一行都代表着公司 ， 是联系小区住户的窗口 。
在工作中 ， 要严格按照公司要求 ， 工装上岗 ， 接待来访人员以礼相迎 ， 态度和蔼的接听和转接电话 ， 仔细认真的处理日常事务 ， 耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难 ， 细心解答并详细的记录 ， 在第一时间安排人员上门服务 。每个月月末 ， 将来电记录汇总 。业主的所有咨询来电 ， 我们都给予满意回复;业主的报修问题 ， 通过我们的及时联系 ， 根据报修内容的不同积极进行派工 ， 争取在最短的时间内将问题解决 。同时 ， 根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访 。业主的投诉 ， 已上报有关部门协调解决 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料 ， 严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理 ， 做到目录清晰 ， 检索方便 ， 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理 ， 按期、细致的整理完成 。实现规范化管理 ， 同时制定完善资料的保密制度 。定期检查档案情况 ， 改动或缺少及时完善 。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口 ， 也是树立企业形象的平台 。每个月的月末 ， 我都要对样板间的物品进行盘点 ， 将损坏的物品记录并上报工程维修部 ， 确保样板间的物品完好无损 。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。要确保工作持续正常进行 ， 必须做好各项费用的收缴工作 ， 并保证按时足额收缴 。
作为一名前台工作人员 ， 在接下来的半年里 ， 我将从一下几个方面着手工作：
一、在日常事物工作中 ， 我将做好以下几点
(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作 ， 并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内 ， 行政前台工作计划 。
(2)了信件的收发工作 。
(3)低值易耗品的分类整理工作 。
(4)于各协助工作 。
(5)办公用品的管理工作 。办公用品领用登记 ， 按需所发 ， 不浪费 ， 按时清点 ， 以便能补充办公用品 ， 大家工作的需要 。
(6)办公室设备的和保养工作 。
(7)协助节假日的排班、值班等工作 ， 节假期间公司的安全保卫工作 。
(8)、按时、高地交办的其它工作 。
在日常事物工作中 ， 我遵循精、细、准的原则 ， 精心 ， 精细安排 ， 细致工作 ， 干标准活 ， 站标准岗 ， 办公室的规章制度办事 。
二、在行政工作中 ， 我将做好以下几点
(1)各服务：与各之间信息员的联络与沟通 ， 系统的、的传递信息 ， 信息在公司内部的传递到位 。
(2)员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈 ， 员工与沟通的桥梁 。
(3)协助公司公司规章制度 。
三、个人修养和能力 ， 我将做好以下三点
(1)参加公司安排的基础性管理培训 ， 提升自身的专业工作技能 。
(2)向和同事学习工作经验和方法 ， 提升自身素质 。
(3)个人自主的学习来提升知识层次 。
我深知：人的能力是有限的 ， 人的发展机会是无限的 。现在是知识经济的时代 ， 很快地提升自已的个人能力 ， 自已的 ， 那么就社会淘汰 。当然要提升 ， 要的平台 ， 我公司我最好的平台 ， 我会把握这次机会 ， 使工作和自身修养同步 ， 自我的最高价值 。
四、工作
(1)协助人力资源部工作
(2)的其它临时性工作 。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的 。我将情况分工、安排 ， 岗位责任制 ， 工作井然有序;还要性地工作 ， 工作的新思路、新办法和新经验;工作性的 ， 我注意办事到位而不越位 ， 服务而不决策 ， 真正的参谋助手 ， 上、下沟通的桥梁 。

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