光阴的迅速 ， 一眨眼就过去了 ， 成绩已属于过去 ， 新一轮的工作即将来临 ， 是时候抽出时间写写工作计划了 。写工作计划需要注意哪些问题呢?下面是小编给大家带来的关于前台年度工作计划 ， 欢迎大家前来参阅!
前台年度工作计划1
20__年即将过去 ， 我作为公司的一名新人 ， 对未来充满了热情和激情 。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作 。虽然来公司只有短短的两周时间 ， 但是在各上级领导的关心及同事的帮助下 ， 我迅速地融入了公司集体与部门团队中 。我也积极学习了公司的文化与制度 ， 努力提升自己的专业素质 ， 认真完成各项工作 。
前台是展示公司的形象、服务的起点 。对于顾客来说 ， 前台是他们接触我们公司的第一步 ， 因此前台的工作是非常重要的 ， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。同时 ， 公司对顾客的服务 ， 从前台迎客开始 ， 好的开始是成功的一半 。有了对其重要性的认识 ， 所以我一定要认真的做好本职工作 。
一、 加强自身修养 ， 提高服务质量
1、 负责前台服务热线的接听和电话转接 ， 做好来电咨询工作 ， 重要事项认真记录并传达给相关人员 ， 不遗漏、延误 。
2、 负责来访顾客的接待 ， 基本咨询和引见 ， 严格执行公司的接待服务规范 ， 保持良好的礼节礼貌 。
3、 负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作 。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪 ， 做好基本的接待工作 。增强主动服务意识 ， 能够积极有效的完成各项工作 。
5、对工作有强烈的责任心 ， 不怕苦不怕累 ， 能高效快速完成各项工作 。
二、 注意前台的卫生和形象 ， 按时提醒卫生人员打扫、清洁
1、 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放 ， 并保持干净整洁 。
2、负责区域卫生和绿植日常维护 。
三、 学习公司企业文化 ， 做好企业文化宣传工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作 。
2、前期的稿件征集 ， 收集稿件、编辑并且打印出版 ， 进行后期的刊物发放 。
3、创建公司企业文化宣传园地 ， 对其进行制作和更新 ， 让公司员工在工作之余学习一些课外知识 ， 感受公司的企业文化和精神 。
4、能够熟练公司的各种文化建设 ， 并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽 ， 让自己成为公司文化的宣传者和传播者 。
四、 完善考勤管理制度
考勤管理是企业管理的基础 ， 客观、公正的考勤 ， 能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据 ， 对调动员工工作的积极性具有重要的意义 。
1、人事考勤表制作和复核 。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作 ， 主要察看迟到早退现象 。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等 ， 进行详细记录 。
4、对于请事假 ， 病假 ， 因公出差、法定休假等详细记录 。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对 ， 及未打卡进行记录 。
五、 员工日常行为的规范管理 ， 严格按照公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查 ， 并详细记录定期汇总 。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录 。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录 。
六、 协助部门上级领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作 。
2、负责公司文件处理工作 ， 日常的打印、复印、扫描、传真等工作 。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作 。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作 。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等 。
七、 拓展知识面 ， 不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍 ， 不断给自己充电 ， 拓宽知识面 ， 减少工作中的空白和失误 。
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