因此 ， 一个优秀的客服 ， 如果客户提出让价 ， 他会说：“我非常理解你的`心情 ， 当然 ， 谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品 。”您绝对放心 ， 像这么好吃的巧克力 ， 我们每天销售N份 ， 从来没有降过价 。而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价 ， 一是老板不允许的 ， 降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平 ， 我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等 ， 你要让客户有台阶下 ， 有面子 。让他高兴 ， 让他放心 ， 让他感觉到物超所值 。客户自然就不会讨价还价了 。
如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释 。
客服部2021年度工作总结模板3
在超市担任客服期间 ， 我认真的完成了领导布置的任务 ， 积极的回答客户的问题 ， 现在就这一年来的工作做下个人的一个总结 。
一、工作方面
在超市做客服的工作 ， 和消费者打交道的机会是比较多的 ， 这一年来 ， 我认真接待每一个客户 ， 他们的咨询我也认真的回答 ， 对于领导吩咐的工作 ， 我也是积极的去完成 ， 作为客服 ， 我知道做好服务是非常重要的 ， 在工作的时候 ， 我都是面带微笑 ， 无论是接听电话 ， 或者客户的询问 ， 都礼貌的去回答 ， 有时候有些客户描述的不是很清晰 ， 我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么 ， 积极的为他们解决问题 。同时有些客户有时候也会脾气不好 ， 或者是有一些售后的问题 ， 可能是商家的问题 ， 但是却找到我们客服这里来 ， 我也是尽量委婉的表达 ， 希望他们去找商家处理 ， 但同时我也会尽量的帮助他们 ， 在这个岗位上 ， 我知道礼貌和善的去处理问题 ， 那么就能做好工作 ， 客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的 ， 同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的 ， 这一年来的超市客服工作 ， 我没有被投诉过 ， 同时在一些经常来超市的客户眼里 ， 我是一名优秀的客服 ， 很多时候还会找我闲谈 ， 当然当我有事情的时候 ， 他们也是会让我先做事情 。
二、学习方面
在做客服期间 ， 处理好工作上面的问题 ， 同时我也是积极的学习 ， 对于超市内的各个商家 ， 尽可能的了解 ， 但同时商家有些退出 ， 也有新进来的 ， 我都是尽可能的去了解他们 ， 知道他们的产品 ， 认识他们的工作人员 ， 通过这种学习 ， 我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了 ， 而不是找一份超市的平面图给到客户就打发了 ， 同时在工作之余 ， 我也是会对我们超市去进行了解 ， 一些新的变化 ， 也是积极的适应 ， 了解得更多 ， 那么我的工作就能做的更好 ， 也能更快速的回答客户的问题 。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单 ， 但是其实真的在我们超市做客服 ， 我发觉我要学的方面是有很多的 ， 这一年来 ， 我学了很多 ， 同时也发现自己也有些不足 ， 需要我在今后去改进 ， 去认真完善 ， 让自己能在工作的岗位上做得更好 ， 让自己能有更大的进步 。也期待着来年有新的任务 ， 新的机会等待着我 。当然我自身的能力也是要去不断的提高 。
客服部2021年度工作总结模板4
这一年来的工作过去了 ， 作为一名客服工作人员 ， 我能够对自己工作能力有客观的评价 ， 这对我来讲也是一个非常不错的提高 ， 现在我也是清楚的意识到了这一点 ， 年终工作之际 ， 我也是做的比较认真的 ， 这对我而言还是清楚的了解到这些 ， 作为一名客服我也是做的比较认真的 ， 现在回想起来这也让我感觉很有动力的 ， 这让我也是感觉非常充实的 ， 我也希望在未来的工作当中可以做的更加认真一点才是 ， 现在做出这个决定我也是思考了很久的 ， 现在也需总结一下 。
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