从这个角度看,从电商选择快递公司到消费者选择快递公司,至少可以读出两个信号:
【拼多多放大招:买家下单时可“指定快递”,透出哪些信号?】1 。将选择权返还给消费者
毋庸置疑,随着电子商务的兴起,“消费者主权”一词已经成为时代主流 。在越来越重视提升消费者购物体验的当下,消费者选择行为的重要性不言而喻 。
作为电商平台,他们心里很清楚,消费者在购买商品时的选择永远是筛选产品,为最差的选择最好的 。这种有效筛选机制的前提是有足够多的选择 。在各大电商平台接近完全竞争的时候,只有给消费者更多可选择的行动,才能成为红利甚至杀手锏 。
在拼多多之前,国内电商市场基本都是阿里主导,消费者没有太多选择 。如今“指定快递”传递出一个信号,电商平台在提升业绩的基础上,更加注重消费者的快递体验 。
老鬼记得2018年1月23日,国务院办公厅以“一号文件”的形式印发了《关于促进电子商务与快递物流协同发展的意见》,深度聚焦电商与快递,释放出强烈的变革信号 。快递员最关心的一项就是“单独定价”—
创新价格监管方式,引导电子商务平台逐步实现商品定价和快递服务定价分离,推动快递企业开展面向消费者的增值服务 。
商品价格和快递价格必须分开定义,邮费将成为历史 。“分离定价”平衡了“电商-快递”的利益关系,同时把选择权还给消费者 。预计赚取“快递差价”的情况将得到遏制或根除,一定程度上增加快递的利润空 。
而快递的指定恰恰证明,只有平台、商家、消费者、快递公司共同努力,推动变革,构建健康生态,电商和快递行业才能进入下一个成长期 。
2 。把定价权交给快递公司
这直接导致快递公司失去议价能力,只能被动选择降低价格 。至于服务质量的提升和保障,各大快递总部只能靠罚款的高压手段来实现 。因此,本应以质量和服务为基础的快递行业陷入了价格战的恶性循环 。价格战规模和体量全球最大,却失去了服务的初心 。
从这个角度来看,指定快递是大势所趋 。只有这样,快递市场才能真正实现客户说了算;只有这样,各快递公司才能着力加强服务质量和时效,提高售后服务水平;只有这样,才能实现良性竞争,打破价格竞争的乱象,实现服务竞争,健康发展 。
可惜目前电商和快递行业的发展并没有朝着这个方向演变,反而越来越偏离这个方向 。即便如此,我们还是要继续呼吁-
既然指定了快递,也要坚定方向,落地 。电商必须开放全行业的快递接口,打破电商企业设置的壁垒,让快递行业实现机会均等,让消费者自由选择快递品牌和服务品类 。[/s2/]
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