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近日，关彝品牌零售行业产品顾问楚东艺分享了“智能用户运营赋能数字零售运营(DIC)”主题，探讨了当前零售行业的发展趋势，智能用户运营的A.R.G.O模式，以及如何通过“用户测量-用户细分-用户触达”三部曲实现电子商务
01
零售业发展趋势
网络零售获客成本不断增加&网络零售业绩下滑:目前网络零售市场已经进入稳定增长的成熟阶段，月移动购物用户保持在6亿左右 。网络零售企业不得不付出更高的成本来获取更多的新用户，网络零售企业之间的竞争已经进入增量扩张到存量挖掘的阶段 。然而，2011年后，中国100家重点大型零售企业销售增速持续下滑，2015年和2016年甚至出现负增长 。线上获客成本的持续上升，线下业绩的持续下滑，促使线上线下零售企业更加注重商业本质的回归，开启创新融合之路 。
需要关注的趋势:
卡位竞争优势的好机会:践行工业智能+将改变现有的商业竞争形式，率先布局的企业将有机会拥有卡位竞争优势 。
以用户为中心是核心:以数字用户为中心，服务业务增长是企业推进智能化+的核心初衷 。
产品交互的体验运营为先:数字化交互界面是用户安身立命的平台，产品交互的体验运营是一场重要而持久的战役 。
智能用户运营是未来:基于用户数据，形成自动、实时、互动的智能用户运营是企业发展的未来 。
02
电子商务智能用户运营A.R.G.O模型
客户转化:通过红包和首单兑换的形式，激活更多有价值的客户，实现转化 。在这个阶段，多关注注册量和注册率这两个指标 。
获客、粘客:实时推送好货 。品类红包让客户尽可能找到能经常来我们平台的原因 。在这个阶段，他们更关注的是回购量和回购率 。
创造价值:通过建立社交评论和分享场景，让客户养成经常来平台的习惯 。
OpenTech:开放平台，用于分解、测量和延伸的灵活架构 。
03
电子商务智能用户运营三部曲
新客户首单运营场景:分析新用户对哪个品类、品牌有特别偏好后，形成产品的优惠券组合，从而达到拉新的目的 。
实现优惠触达场景:当用户有跑鞋需求时，平台自动实时向客户发放跑鞋优惠券，从而促进客户下单 。
线上线下结合场景:对于线上查商品价格，线下体验商品的顾客，当导购能够掌握用户线上浏览偏好，进而有针对性地向顾客推荐商品时，能够给顾客更好的购物体验，并导致订单成交 。
【DIC 电商零售行业：智能用户运营赋能零售运营数字化】
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