更新中成都医保新系统上线后参保缴费指南汇总( 二 ) _参保

05对单行、高值、门特、住院或生育等医疗费用报销结果存在疑问，怎么办?
答：如您对单行、高值、门特、住院或生育等医疗费用报销结果存在疑问，可向申请结算的医疗机构、特药药店或属地医保经办机构反映有关情况，我们将及时对您反映的问题进行核实处理。
06我在医疗机构无法结算生育医疗费，怎么办?
答：新系统运行初期还不是很稳定，可能会出现定点医疗机构无法联网结算生育医疗费等情况。您可以留下联系方式，待网络畅通后，通知您到医疗机构刷卡结算。您也可以全额垫付医疗费，待公告系统运行平稳后，携带所需资料，到参保地医保经办机构进行手工结算。
07办理门特结算的时间，为什么比停机前长很多?
答：新系统运行初期还不是很稳定，再加上国家医保平台的新要求，对办理有多个门特病种者，在结算时必须一个一个病种结算(注：我市原来实行的是，对多个门特病种一单式结算) 。这样，明显增加了窗口人员工作量，耗费的时间也会比原来要长一些。
08我是因外伤入院的病人，为什么我不能及时刷卡结算?
答：新系统运行初期还不是很稳定，导致您无法直接结算。请您留下住院基本信息及联系方式，我们会及时协调处理。
异地就医问题
1、我办理了异地就医备案，为什么就医地上线国家医保平台后，医院查询不到我的备案信息?
这可能是因为就医地上线国家医保平台的时候，出现数据迁移失败所致。遇此情况，需要重新办理异地就医备案。可通过“国家医保服务平台”APP(仅支持办理跨省异地就医备案)、“四川医保”APP、“成都医保”微信公众号进行线上备案，也可以电话联系成都各级医保经办机构(全市通办)办理异地就医备案。
2、我可以联网结算，但是觉得报销金额明显异常，怎么办?
按照“参保地政策”的原则，如果您是成都市参保人员，联系028-87706227，我们会及时核实处理。如果您是成都市外参保的，您可以在“国家医保服务平台”(fuwu.nhsa.gov.cn)上，查询相应的联系电话，联系参保地医保部门核实处理。
3、刷卡结算失败，短时间不能处理，怎么办?
如果刷卡结算失败，短时间不能解决，您可全额垫付后，回参保地医保经办机构手工报销。
医保卡使用指南↓
(一)有这么多“医保卡” ，到底哪些是可以用的?
1.“成都市社会保险卡”，就是带磁条的卡，按照成都市人社局通告要求，2019年11月起便不能用了。

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2.“社会保障卡” ，就是带照片、带芯片的卡，可以用。

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3.“电子社保卡”，跟医保有关的功能，因为信息系统改造，暂时也不能用了。
4.“医保电子凭证” ，可以用。
也就是，在办理医保结算相关业务时可以使用“医保电子凭证”和“社会保障卡”
(二)怎样申领“医保电子凭证”和“社会保障卡”呢?
1.可以通过以下几种途径领“医保电子凭证” 。
方式一：APP申领
在手机应用市场搜索下载安装“国家医保服务平台”APP，点击下方二维码图标—“立即注册”—“注册并登录”—“开始采集”按提示申领完成。