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2.社会保障卡(带照片芯片卡)申领途径，请您咨询028-12333 。
服务类
问题一：国家医保平台上线初期，会有哪些现象?
【更新中 成都医保新系统上线后参保缴费指南汇总】答：国家医保平台上线初期，系统还不够稳定，功能还不够完善等，可能产生卡顿、掉线、医保卡无法使用，甚至医疗费用结算出现偏差等现象 。一旦出现上述现象，我们会安排工作人员及时予以解决，您的医保待遇将不受影响 。
问题二：我在医院全额垫付了医疗费用，到医保经办机构报销，为什么等待时间这么长?
答：由于刚切换至国家医保平台，新系统运行还不是很稳定 。您可以留下报销资料和联系方式，待网络畅通后，及时告知您办理结果 。
问题三：我在大厅办理业务，为什么等待时间比平时长?
答：由于刚切换至国家医保平台，新系统运行还不是很稳定，请耐心等待 。
问题四：四川政务服务网无法正常办理医保业务，怎么办?
答：由于刚切换至国家医保平台，新系统运行还不是很稳定，可能出现四川政务服务网暂时无法正常办理医保业务的情况 。如您需要办理相关业务，请前往参保地医保经办机构进行现场办理 。
待遇类
1、上线前已经办理了门特(含门诊血透)认定，但上线后国家医保平台没有我的认定信息 ， 怎么办?
答：新系统运行初期还不是很稳定，可能会出现无法查询到您的认定信息的情况 。您只需提供有效门特(含门诊血透)认定申请表，在门特开药、治疗之前，由认定医疗机构补登记 ， 登记后即可继续享受待遇 。
2、上线前已经办理了单行支付和高值药品认定，且未到期，但上线后国家医保平台没有我的认定信息，怎么办?
答：新系统运行初期还不是很稳定，可能会出现无法查询到您的认定信息的情况 。您只需提供有效的单行支付或高值药品认定申请表 ， 在开药前，由认定医院补登记即可 。
3、“两病”(高血压、糖尿病)在上线之前已认定，但上线后国家医保平台没有我的认定信息，怎么办?
答：新系统运行初期还不是很稳定 ， 可能会出现无法查询到您的备案信息的情况 。您只需在开药、治疗之前，提供原“两病”认定表，到“两病”定点医疗机构补登记即可 。
4、我发现原来有些能报销的药品、诊疗项目、医用耗材等，上线后不能报销了，为什么?
答：切换至国家医保平台后 ， 我市相关支付政策和报销标准仍按原规定执行 。因新系统上线后，医保目录编码执行国家统一标准，可能存在新、旧编码过渡期的报销误差 。若您发现存在报销不一致问题 ， 请携带具体的报销明细，到参保地医保经办机构进行核实处理 。
5、上线后查询不到当期医保个人账户划入金额，怎么办?
答：新系统运行初期还不是很稳定，可能会出现医保个人账户划拨失败的情况 。如查询不到当期医保个人账户划入金额，请您联系参保地医保经办机构 。
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