简述情感化设计的三个层次是什么情感化设计的意义 _生活百科

情感，是人所产生的一种态度体验。用户在日常的产品体验过程中，会产生一定的情感和喜好，相应的，产品也可以在设计层唤起用户的情感，影响用户认知，进而引导用户行为的发生，这就是情感化设计。那么，产品应该如何做好情感化设计呢？

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自从诺曼在《情感化设计》一书中提出了设计的3个层次，基本上所有情感化设计的文章都离不开本能层、行为层和反思层的设计。

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图1情感化设计的3个层次
那为什么情感化设计跟这3个层次相关，设计师为什么要关注情感化设计？以及设计师该如何进行情感化设计呢？今天我们就一起来聊一聊情感化设计的底层逻辑，设计的流程和方法。
一、What | 什么是情感化设计？要了解情感化设计，我们需要先了解情感，以下是情感在《心理学大辞典》中的定义：

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图2情感的定义
情感是人对客观事物是否满足自己需要而产生的态度体验。
通俗来讲，情感是人对外界客观事物的一种主观生理反应，由我们的需要和期望决定。当我们的需要和期望得到满足时，就会产生愉快、喜爱的情感，反之，就会觉得厌倦、甚至愤怒。
前面提到情感是一种态度体验，那态度又是什么呢？

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图3态度的定义
态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向，这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。
看到这个定义，相信敏感的交互设计师们，马上就能够觉察到态度的重要性了。交互设计的本质是对人行为的设计，所以一切跟用户行为相关的知识，我们都需要尽可能多的关注和掌握。
心理学家迈尔斯提出态度涉及到3个维度，分别是：认知、情感和行为倾向。

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图4态度的构成

认知因素就是指个人对态度对象的主观评价。
情感因素就是指个人对态度对象的情感体验。
行为倾向因素就是指个人对态度对象的默认行为反应。

我将三者的关系按照福格行为模型梳理如下：

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图5态度与行为的关系

认知包含感觉，感觉中就有接收到的提示信息Prompt；

情感包含好恶，而好恶是用户行为的重要动机Motivation 。

认知产生情感，情感影响认知，二者密不可分，共同决定了用户的行为倾向，外加用户本身的执行能力Ability ，就会导致行为Behavior的发生。
不管是颜值正义还是体验经济，都是在试图唤起用户的情感，因为我们人类多数时候的决策都是非理性的，所以情感的唤醒对于促进我们行为的发生非常有效。
这就是情感化设计的底层逻辑：通过唤起用户情感，影响和改变用户认知，形成特定的行为倾向，从而促进用户行为的发生。

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图6情感影响行为的案例
比如：我想下载一个网页视频，找了好几个网页都没有下载功能，好不容易找到一个有下载功能的，点击了还没有反馈。最后用vivo浏览器打开，一键就完成了视频下载，下载成功的兴奋感（情感），让我觉得vivo浏览器实在是太方便了（认知），所以如果以后需要下载网页视频（场景），我都会直接用vivo浏览器来下载（行为）。