在20__年这全新的一年里 ， 我要努力改正过去一年里工作中的缺点 ， 不断提升自己 ， 着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度 。
2、努力学习物业管理知识 ， 提高与客户交流的技巧 ， 完善客服接待流程及礼仪 。
3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能 ， 如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等 。
4、进一步改善自己的性格 ， 提高对工作耐心度 ， 更加注重细节 ， 加强工作责任心和工作积极性 。
5、多与各位领导、同事们沟通学习 ， 取长补短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上公司前进的步伐 。
很幸运能加入__物业这个优秀的团队 ， 瑞和的文化理念 ， 客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习 ， 在学习中成长;也确定了自己努力的方向 。此时此刻 ， 我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我 ， 与公司一起取得更大的进步!
物业客服个人工作总结怎么写3
20__年 ， 客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下 ， 在部门员工努力工作下 ， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责 ， 热情接待业主 ， 积极完成领导交办的各项工作 ， 办理手续及时、服务周到 ， 报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力 ， 物业费收取率提高 ， 顺利完成了年初既定的各项目标及计划 。
截止到20__年x月x日 ， 共办理交房手续__户 ， 办理二次装修手续__户 ， 二次装修验房__户 ， 二次装修已退押金__户 。车位报名x户 。
以下是20__年重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ， 记录业主来电来访投诉及服务事项 ， 并协调处理结果 ， 及时反馈、电话回访业主 。累计已达上千项 。
二、信息发布工作
本年度 ， 客服部共计向客户发放各类书面通知约__次 。运用微信、短信发送通知累计x条 ， 做到通知拟发及时、详尽 ， 表述清晰、用词准确 ， 同时积极配合通知内容 ， 做好相关解释工作 。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单 ， 开发公司工程部维修完成回单x份 ， 完成率x% 。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表x份 ， 投诉处理单x份 。开发公司工程部维修完成回单x份 ， 业主投诉报修维修率x% 。客服部回访x份 ， 回访率x% ， 工程维修满意率x% 。
四、地下室透水事故处理工作
20__年x月x日 ， 地下室透水事故共造成x户业主财产损失 。在公司领导的指挥下 ， ， 客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品 ， 事后又积极参与配合与业主谈判 ， 并发放置换物品及折抵补偿金 。
五、入户服务意见调查工作
客服部工作人员在完成日常工作的同时 ， 积极走进小区业主家中 ， 搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议 ， 不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平 。截止20__年x月x日 ， 客服部对小区入住业主进行的入户调查走访x户 ， 并发放物业服务意见表x份 。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达x% ， 接待电话报修的满意率达x% ， 回访工作的满意率达x% 。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案x份 ， 并持续补充整理业主电子档案 。
七、协助政府部门完成的工作
协助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作 。为x户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明 。
八、培训学习工作
在物业公司经理的多次亲自现场指导下 ， 客服部从客服人员最基本的形象建立 ， 从物业管理最基本的概念 ， 到物业人员的沟通技巧 ， 到物业管理的各个环节工作 ， 再结合相关的法律法规综合知识 ， 进行了较为系统的培训学习 。物业管理圈 。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍 ， 成长为对公司充满憧憬 ， 对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍 ， 培训成具有一定物业管理知识的团队 。
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